Director, Client Success

🕒 vor 18 Tagen

🌵 Arizona, California, +8 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🏛️ District of Columbia – Remote 🌽 Illinois – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🤠 Texas – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $170.000 - $228.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Included Health

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1001 - 5000 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤝 B2B

👥 HR Tech

SaaS • B2B • HR Tech

Included Health ist ein Unternehmen für Gesundheitstechnologie, das personalisierte, auf Arbeitgeber und Krankenversicherungen fokussierte Primär-, Akut- und Verhaltensgesundheitsversorgung über eine einzige App und ein Netzwerk von virtuellen und persönlichen Dienstleistungen anbietet. Es kombiniert KI-gesteuerte Tools und menschliche Pflegeteams, um eine 24/7 Versorgungskoordination, Unterstützung bei Abrechnungen und Ansprüchen, Zweitmeinungen von führenden Spezialisten und Unterstützung für die mentale Gesundheit bereitzustellen, mit dem Ziel, die Gesundheitskosten der Arbeitgeber zu senken und die Mitgliedererfahrung sowie Inklusion zu verbessern.

Beschreibung

• Define and evolve the Client Success service model for a portfolio-based segment, including segmentation, coverage approach, engagement cadences, and value-delivery motions for lower-ACV clients. • Design scalable ways for clients to experience the value of Included Health without relying on high-frequency 1:1 touchpoints. • Establish clear standards for how CSMs prioritize portfolios, manage risk, and deliver consistent client outcomes at scale. • Lead, coach, and develop a team of Client Success Managers responsible for a large portfolio of clients. • Ensure the team drives client adoption, value realization, and renewal readiness across the portfolio. • Partner cross-functionally with Sales, Product, Marketing, Operations, and Finance to improve the end-to-end client experience.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of experience in customer success, account management, client services, or related client-facing roles, preferably in healthcare, benefits, or SaaS environments • 5+ years of people leadership experience managing client-facing teams • Demonstrated success designing or scaling service models, portfolio coverage strategies, or operational frameworks in a growing organization • Proven ability to balance strategic thinking with execution and operational follow-through • Strong experience using data to drive prioritization, process improvement, and business decisions • Excellent written and verbal communication skills, including the ability to influence cross-functional stakeholders and senior leaders • Strong coaching, performance management, and team development capabilities • Experience partnering effectively across Sales, Product, Marketing, Finance, and Operations • Comfort operating in a fast-paced environment with changing priorities and evolving business needs • Bachelor’s degree or equivalent experience preferred

🏖️ Vorteile

• Bonus • Commission • Equity • Remote-first culture • 401(k) savings plan through Fidelity • Comprehensive medical, vision, and dental coverage through multiple medical plan options (including disability insurance) • Paid Time Off ("PTO") and Discretionary Time Off (“DTO”) • 12 weeks of 100% Paid Parental leave • Family Building & Compassionate Leave: Fertility coverage, $25,000 for surrogacy/adoption, and paid leave for failed treatments, adoption or pregnancies. • Work-From-Home reimbursement to support team collaboration home office work