Teamleiter (m/w/d) Kundenservice für soziale Medien

🔥 vor 2 Minuten

🌏 Überall auf der Welt

💵 $8 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

💕 Social-Media-Manager

👻 Geisterscore 18%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Incubator Lab

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2 - 10 Mitarbeiter

🛍️ eCommerce

📣 Marketing

💼 Beratung

eCommerce • Marketing • Consulting

Incubator Lab ist eine Wachstums- und Marketingfirma, die innovative E-Commerce-Marken aufbaut und skaliert. Sie positionieren sich als "Out-of-the-Box"-Marketing- und Werbungsteam, das sich darauf konzentriert, Kunden zu fesseln, Verkäufe zu fördern und messbare Ergebnisse zu erzielen. Ihre Website gibt an, über 100 Millionen Dollar Umsatz generiert zu haben. Das Unternehmen hebt vier Gründer mit über 50 Jahren gemeinsamer Erfahrung in der Werbung hervor, ein Team von rund 34 Personen, und bietet Dienstleistungen, Pakete sowie Beratungen an (im Footer der Website wird "Consulting rosa LLC" erwähnt). Sie betonen kontinuierliche Tests und innovative Lösungen, um E-Commerce-Marken zu entwickeln.

Beschreibung

• Steuerung des täglichen Support-Workflows in sozialen Medien und Sicherstellung einer angemessenen Abdeckung auf Instagram, Facebook, TikTok und X • Überwachung der Ticketverteilung und Ausbalancierung der Arbeitslast innerhalb des Teams • Überwachung von Antwortzeiten, SLA-Einhaltung, Produktivität und Qualität der Kundeninteraktionen • Prüfung von Kundeninteraktionen im Hinblick auf Tonalität, Genauigkeit, Markenstimme, Professionalität und Lösungsqualität • Erkennung wiederkehrender Kundenprobleme, Trends, Risiken und Verbesserungspotenziale • Erfassung von Anwesenheit, Arbeitszeit, Einhaltung des Dienstplans und Befolgung interner Richtlinien • Echtzeit-Coaching, Feedback und Anleitung • Durchführung regelmäßiger 1:1-Gespräche und Bearbeitung von Leistungslücken • Bearbeitung eskalierter und sensibler Fälle in sozialen Medien • Unterstützung beim Onboarding und bei fortlaufenden Schulungen • Kommunikation von Aktualisierungen zur Markenstimme, zu Richtlinien, Plattformänderungen, Kampagnen und Eskalationsverfahren • Erstellung und Präsentation von Leistungsberichten zu CSAT, Antwortzeit, Stimmung, Qualität und Produktivität • Eskalation von Anliegen zu Leistung, Anwesenheit, Richtlinien oder Kundenerlebnis an die Führungsebene • Sicherstellung einheitlicher Kundenservicestandards über alle Social-Media-Kanäle hinweg • Zusammenarbeit mit der Führungsebene und Supportteams zur Verbesserung von Workflows und Kundenerlebnis

🎯 Anforderungen

• Mindestens ein Jahr Erfahrung im Kundenservice, in der Social-Media-Moderation, in der Teamleitung oder in einer Aufsichtsfunktion • Ausgeprägtes Verständnis von Instagram, Facebook, TikTok und X • Erfahrung im Umgang mit Kundeninteraktionen in öffentlich sichtbaren Social-Media-Umgebungen • Sehr gute schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie Verständnis für Tonalität, Professionalität und Markenstimme • Vorherige Erfahrung im Coaching, Mentoring oder in der Führung von Kundenservice-Mitarbeitenden von Vorteil • Ausgeprägte Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten • Erfahrung in der Überwachung von Teamleistung, Qualität, Produktivität oder Kundenservice-KPIs • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und gutes Urteilsvermögen im Umgang mit eskalierten oder sensiblen Kundensituationen • Fähigkeit, Qualitätskontrolle, Team-Coaching und tägliche operative Aufgaben miteinander zu vereinbaren • Bereitschaft, selbstständig zu arbeiten und Entscheidungen zu treffen, wobei die Erwartungen der Führungsebene berücksichtigt werden • Nachweisliche Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zugleich Verantwortlichkeit und Leistungsstandards sicherzustellen • Bereitschaft, in einem dynamischen Umfeld mit hohem Anfragevolumen zu arbeiten • Erfahrung mit Kundenservice-Plattformen, Social-Media-Management-Tools oder Berichtssystemen von Vorteil • Erfahrung im E-Commerce, im Gesundheits- oder Wellnessbereich, mit Nahrungsergänzungsmitteln oder Konsumgütern von Vorteil • Zuverlässige Internetverbindung und geeignete Arbeitsumgebung für die Remote-Arbeit • Bereitschaft, nach einem festen Dienstplan in EST-basierten Arbeitszeiten zu arbeiten • Verfügbarkeit für eine 8-Stunden-Schicht mit 7,5 Arbeitsstunden und einer unbezahlten 30-minütigen Mittagspause • Fähigkeit, sich über When I Work ein- und auszustempeln • Gegebenenfalls Bereitschaft zu zusätzlichen Arbeitsstunden oder einer verlängerten Abdeckung je nach betrieblichem Bedarf

🏖️ Vorteile

• Fester Dienstplan auf Grundlage des betrieblichen Bedarfs und der erforderlichen Kundenservice-Abdeckung • Remote-Arbeit • Mindestens fünf freie Arbeitstage im rotierenden Schichtsystem, abhängig von Personalbesetzung und Abdeckungsanforderungen