Customer Onboarding Manager – DACH

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Insider One

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2012

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

💰 €500.000.000 Series E im 2024-12

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

Insider One ist eine AI-native Kundenbindungs- und Personalisierungsplattform, die als SaaS bereitgestellt wird. Sie bietet eine einheitliche Customer Data Platform (CDP), Personalisierung, Journey Orchestration, Reporting/Analytics und Verhaltensanalysen und verbindet sich mit über 100 Integrationen, um Multichannel-Marketing über Web, E-Mail, mobile Apps, Site Search, SMS/RCS, WhatsApp, Push und konversationelles CX zu unterstützen. Die Plattform richtet sich an Marketing- und Kundenbindungsteams von Unternehmen und E-Commerce-Marken, um Engagement, Konversionen und den Lebenszeitwert zu verbessern.

Beschreibung

• Sie sind das Gesicht von Insider One für unsere Kundinnen und Kunden! Sie bilden die Brücke zwischen deren Bedürfnissen und unserer Technologie. • Unterstützen Sie unsere Kundinnen und Kunden dabei, ihre Anforderungen zu verstehen und welche unserer Funktionen und Produkte am besten zu ihren Zielen und Erwartungen passen. • Stellen Sie sicher, dass unsere Kundschaft unsere Technologie optimal nutzt, damit wir ihnen unseren erstklassigen Service vollständig bieten können. Sie überwachen und fördern die Adoption unserer Technologie beim Kunden. • Arbeiten Sie bei Bedarf mit unseren Data-Geeks (also Engineers und Developern) sowie Produktspezialistinnen und -spezialisten zusammen, um sicherzustellen, dass der Kunde umfassenden technischen Support erhält. • Entwickeln und pflegen Sie Key-Account-Pläne, die Chancen identifizieren, den Mehrwert zu steigern, den wir für die Organisationen unserer Kundinnen und Kunden schaffen möchten. • Geben Sie proaktiv kontinuierliches Feedback an Ihr Team zu Markttrends, unerfüllten Bedürfnissen und Möglichkeiten, um unsere Partnerschaft mit dem Kunden wirkungsvoller zu gestalten. • Etablieren Sie eine vertrauensvolle Beraterbeziehung, die die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden mit unseren Services und unserer Technologie sicherstellt. • Planen Sie Strategien, die den Kundinnen und Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen, und priorisieren sowie treiben Sie die Lösung eskalierter Kundenprobleme voran. • Bringen Sie neue Produktideen ein! Als Account-Stratege unterstützen Sie unsere Produkt- und Design-Expertinnen und -Experten dabei, die Produkt-Roadmap mitzugestalten.

🎯 Anforderungen

• Berufserfahrung in kundenorientierten Rollen wie Customer Success, Projektmanagement oder strategischer Beratung. Zeigen Sie uns, dass Sie in der Lage sind, mit Kundinnen und Kunden zusammenzuarbeiten und starke Beziehungen aufzubauen, insbesondere auf Führungsebene. • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, positive und energiegeladene Telefonkompetenz sowie hervorragende Zuhörfähigkeiten. • Wir betreuen Kundinnen und Kunden weltweit! Seien Sie selbstmotiviert und technisch versiert, stets auf der Suche nach cleveren Lösungen und Ideen zur Verbesserung der Kundenbeziehung. • Pflegen Sie einen unserer Kernwerte: Care. Sie sollten sich um unsere Kundinnen und Kunden kümmern und dafür sorgen, dass sie sich mit unseren Produkten und unserem Support wohlfühlen. Hervorragende Fähigkeiten im Projekt- und Zeitmanagement; ein Auge fürs Detail ist von Vorteil. • Leidenschaft für Testen, Messen und Optimieren der Effektivität von Outreach- und Follow-up-Maßnahmen. • Fähigkeit und Flexibilität, in einer schnelllebigen Startup-Umgebung zu arbeiten. • Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.

🏖️ Vorteile

• Teil eines vielfältigen, globalen Teams sein — in dem jede Stimme gehört wird und über 50 Nationalitäten gemeinsam arbeiten. • Weiterentwicklung durch interne Trainings zu KI-Grundlagen, Coding, Fremdsprachen und einer breiten Palette persönlicher Entwicklungskompetenzen. • Stillen Sie Ihre Neugier mit Zugang zu Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist und MasterClass. • Werden Sie Anteilseigner durch unser leistungsbasiertes ESOP und besitzen Sie einen Teil dessen, was Sie mitaufbauen. • Helfen Sie mit, das Team zu formen, mit dem Sie arbeiten möchten, und profitieren Sie von attraktiven Empfehlungsprämien. • Möglichkeiten, sich durch Freiwilligenarbeit und sinnorientierte Social-Impact-Projekte gesellschaftlich zu engagieren. • Von globalen Retreats bis zu Teambuilding-Aktivitäten: Erwarten Sie ganzjährig Events, die zu unvergesslichen Erlebnissen werden.