Head of Professional Services (m/w/d)

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

👻 Geisterscore 36%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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instellix

WebsiteLinkedInAlle Stellen

51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2016

☁️ SaaS

💳 Fintech

🤝 B2B

SaaS • Fintech • B2B

Instellix ist ein Anbieter von Unternehmenslösungen für Monetarisierung und Abrechnung, der Unternehmen dabei hilft, digitale Geschäftsmodelle zu starten, zu verwalten und zu skalieren. Das Unternehmen bietet SaaS-Software für Abonnementverwaltung, nutzungsbasierte und hybride Preisgestaltung, Automatisierung von Abrechnungen, Zahlungsmanagement, Buchhaltung & Steuern sowie Reporting & Analysen. Mit APIs und Integrationsmöglichkeiten für eine schnelle Implementierung in bestehende IT-Landschaften richtet sich Instellix an B2B-Kunden - darunter Hersteller, Mobilitätsanbieter, IoT- und SaaS-Anbieter - und legt dabei besonderen Wert auf Compliance, Sicherheit (ISO 27001) und globale Steuer-/Rechnungsstellungsunterstützung, um komplexe, mehrstufige Erlösmodelle über verschiedene Märkte hinweg zu ermöglichen.

Beschreibung

• Verantwortung für das Professional-Services-Geschäft und Führung eines neunköpfigen Teams aus Consulting, Solution Architecture und Projektleitung • Weiterentwicklung des Delivery-Modells und Skalierung von Implementierungen • Entwicklung von Methoden, Templates, Accelerators und Self-Service-Ansätzen • Verantwortung für Implementierungs- und Rollout-Projekte sowie Termin-, Budget- und Qualitätsziele • Steuerung von drei- bis neunmonatigen Implementierungen und mehrjährigen Rollout-Programmen bei Großkunden • Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Professional-Services-Teams • Ausbau des neunköpfigen Consulting-Teams sowie Verantwortung für Recruiting, Onboarding und Teamstruktur gemeinsam mit People & Culture • Operative Unterstützung bei kritischen Projekten, komplexen Kundenanforderungen und Eskalationen • Betreuung von Enterprise- und Konzernkunden in komplexen Stakeholder-Strukturen • Konflikt- und Eskalationsmanagement • Weiterentwicklung eines Customer-Success-Modells für Bestandskunden sowie Sichtbarmachung von Nutzungsentwicklung und Risiken • Zusammenarbeit mit Sales zur Erschließung von Potenzialen in bestehenden Kundenbeziehungen • Weiterentwicklung des Enablement-Modells für OEM- und Implementierungspartner einschließlich Methodik, Schulung, Zertifizierung und Support-Schnittstellen • Verantwortung für Qualität, Kundenzufriedenheit, Auslastung, Projektmarge und weitere Delivery-KPIs • Direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung • Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Sales und Customer Success

🎯 Anforderungen

• Mehrere Jahre Erfahrung in einer Führungsrolle im Consulting, Professional Services, Delivery oder Customer Success, idealerweise bei einem B2B-Software- oder SaaS-Unternehmen • Consulting- oder Professional-Services-Team aufgebaut oder maßgeblich weiterentwickelt • Erfahrung mit Enterprise- und Konzernkunden sowie komplexen, integrationsintensiven Implementierungen und mehrjährigen Rollout-Programmen • Nachweisliche Erfolge bei der Standardisierung von Delivery durch Templates, Automatisierung, Self-Service oder Partner-Enablement • Gutes Verständnis für kommerzielle Zusammenhänge und Delivery-Kennzahlen wie Projektmarge, Utilization oder Net Revenue Retention • Fähigkeit, Mitarbeitende anzuleiten, Orientierung und Feedback zu geben sowie fachliche und persönliche Entwicklung zu unterstützen • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität sowie Bereitschaft, strategisch und operativ zu arbeiten • Erfahrung im Konfliktmanagement und souveränes, lösungsorientiertes Handeln in angespannten Situationen • Sichere Kommunikation vom operativen Projektteam bis zur Geschäftsführung eines Konzerns • Fähigkeit, komplexe technische oder fachliche Zusammenhänge verständlich zu vermitteln • Strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse • Von Vorteil: Erfahrung mit Billing-, ERP-, Payment- oder Order-to-Cash-Systemen • Von Vorteil: Erfolge im Enablement von OEM- oder Implementierungspartnern • Von Vorteil: Sehr gutes technisches Verständnis sowie Erfahrung mit APIs, Systemintegrationen und Datenmodellen • Bewerbungsunterlagen: Lebenslauf, relevante Zeugnisse und Anschreiben; Angabe der Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung

🏖️ Vorteile

• 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands • Workation im EU-Ausland • Sehr flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeiten • Leistungsstarke Laptops mit Lieblingsbetriebssystem • Hochwertige Ausstattung für das Mobile Office • Individuelles Budget für Weiterbildungen, Konferenzen, Trainings oder Fachliteratur • Zuschuss zu Sport- und Fitnessangeboten • Monatliche Pauschale für laufende Kosten von Strom und Internet beim mobilen Arbeiten zu Hause • Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm mit attraktiver Prämie für erfolgreiche Vermittlungen • Freiraum für Ideen, Verantwortung und Umsetzung • Regelmäßige Teamevents

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