Customer Experience Lead

🕒 vor 2 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

InterPayments

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

💳 Fintech

📋 Compliance

Fintech • Compliance

InterPayments ist ein Unternehmen, das sich auf die Bereitstellung von Managed Surcharging Services spezialisiert hat, um Unternehmen zu helfen, Kreditkartengebühren zu kontrollieren und wiederzuerlangen. Mit einem Fokus auf Compliance bieten sie Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Zahlungssysteme integrieren, um selektives und präzises Surcharging zu ermöglichen und gleichzeitig die Einhaltung aller relevanten Gesetze und Vorschriften in den USA und Kanada zu gewährleisten. InterPayments bietet sowohl Standard- als auch maßgeschneiderte Lösungen sowie Beratungs- und Auditing-Tools, um die Zahlungsprozesse ihrer Kunden zu verbessern, ohne bestehende Systeme zu stören. Ihr Service wird von großen Unternehmen aus verschiedenen Branchen vertraut, was es Unternehmen ermöglicht, ihre Zahlungsanbieter beizubehalten und gleichzeitig Surcharging-Optionen mit Compliance-Garantien hinzuzufügen.

Beschreibung

• Own the customer support queue, responding to merchant inquiries with urgency, empathy, and clarity. • Assist with merchant onboarding and offboarding, ensuring smooth transitions at every stage. • Manage and maintain accurate ticket statuses and customer records across support tools. • Build real relationships with merchants, becoming a trusted advocate both internally and externally. • Work with Customer Success to improve our merchant journey through all stages of their lifecycle. • Be the Voice of the Customer by reporting and presenting their experiences to internal stakeholders. • Monitor support queues and flag trends, FAQs, and recurring issues to leadership. • Run and present monthly reporting on support performance against SLAs and customer satisfaction goals. • Build and maintain internal documentation, SOPs, and knowledge base articles to reduce repeat issues and speed up resolution.

🎯 Anforderungen

• 2+ years of experience in a customer-facing support or operations role, ideally in a SaaS, tech, or digital-first environment. • Hands-on experience with support and CRM tools like Zendesk, Salesforce, or similar platforms. • Strong written and verbal communication skills; you can explain something complex without making it feel complicated. • A self-starter mindset. You don't wait to be told what needs fixing; you find it and fix it. • Comfortable working remotely and managing your own time, priorities, and deadlines. • Curious and hungry. You don't need to know payments on day one, but you need to want to learn it deeply.

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Remote work options • Flexible work arrangements