Junior IronCare Engineer – Weekend Shift

🕒 vor 6 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $45.000 - $55.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

👷🏻‍♀️ Ingenieur

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Warum dieser Wert:

• Seit 6 Tagen offen.

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Iron Bow Technologies

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501 - 1000 Mitarbeiter

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Iron Bow Technologies ist ein IT-Lösungs- und Systemintegrationsunternehmen, das Regierungs-, Gesundheits- und Handelsorganisationen dabei hilft, die Infrastruktur zu modernisieren, Daten zu sichern und die Zusammenarbeit zu ermöglichen. Sie bieten Networking, Kollaborations- und Arbeitsplatzinnovationen, Cybersecurity-Dienste, Lösungen für Rechenzentren und Cloud sowie KI- und Datenfähigkeiten, die darauf abzielen, Technologiekosten zu reduzieren, Remote-Arbeit zu unterstützen und kritische Informationen zu schützen.

Beschreibung

• Provide frontline technical support to key customers throughout the support lifecycle • Respond to incoming customer calls and emails through the support queue • Deliver customer service to internal and external customers • Create, update, document, and close customer tickets in ServiceNow according to ticketing and compliance requirements • Ask effective questions, gather relevant information, and document troubleshooting steps and actions taken • Own customer issues and escalate them through appropriate channels when needed • Perform basic technical troubleshooting and information gathering • Support user moves, adds, changes, and deletes • Assist with information requests, password resets, and call-quality issue triage • Create, maintain, and follow knowledge base documentation • Communicate technical information clearly to non-technical users • Keep customers informed and supported throughout resolution • Work weekend shift Saturday–Tuesday, 9:00 AM–6:00 PM

🎯 Anforderungen

• High school diploma required; advanced degree preferred • Demonstrated interest and aptitude in IT, technology, and troubleshooting • Strong verbal and written communication skills with a customer-service mindset • Excellent customer service skills • Ability to ask probing questions, listen effectively, and gather information needed to troubleshoot issues • Ability to remain calm, professional, and customer-focused when assisting frustrated end users • Strong documentation, note-taking, and attention-to-detail skills • Ability to follow established processes and defined requirements • Dependable and accountable; available and ready to support service desk calls at the start of the assigned shift • Ability to work effectively as part of a team • Ability to appropriately handle sensitive and confidential information • U.S. citizenship required • Ability to obtain a Public Trust or Secret-level government clearance • Previous experience in a customer-facing help desk, service desk, technical support, or similar environment • Familiarity with ServiceNow or another IT service management/ticketing platform • Willingness to learn and develop technical skills

🏖️ Vorteile

• Base salary range of $45,000–$55,000 per year • Opportunity to build hands-on technical experience • Learning and professional growth opportunities • Exposure to customer support, troubleshooting, ServiceNow, documentation, and managed services operations • Collaborative team environment • Equal employment opportunity and a work environment free of discrimination and harassment

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