Senior Manager, Workforce Intelligence

🕒 vor 3 Tagen

🎸 Tennessee – Remote

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⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Iron Mountain

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1951

📦 Logistik

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

Logistics • Consulting • Healthcare

Iron Mountain ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Informationsmanagement-Dienstleistungen und bietet eine Vielzahl von Lösungen wie digitale Transformation, Daten- und IT-Sicherheit, Asset-Lifecycle-Management und Archivierung. Mit Niederlassungen in über 60 Ländern bedient das Unternehmen verschiedene Branchen, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor und Energie. Die Dienstleistungen von Iron Mountain zielen darauf ab, den Schutz, die Freigabe und die Erweiterung des Werts von Kundeninformationen zu gewährleisten, indem fortschrittliche Technologien wie die InSight Digital Experience Plattform genutzt werden, um physische und digitale Daten zu vereinen. Das Unternehmen bietet auch Lager- und Logistiklösungen an, mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit und Sicherheit.

Beschreibung

• Establish and lead the enterprise Workforce Intelligence strategy and operating model across Customer Excellence. • Integrate workforce, service, operational, customer, and quality performance measures into a coherent view. • Define common performance frameworks, reporting standards, and governance across regions and functions. • Lead quality performance monitoring, reporting, and trend analysis. • Connect quality results with workforce, customer, and operational performance to identify root causes. • Collaborate with Operations, Training, and Workforce Management to drive targeted improvements. • Develop executive-ready performance reporting communicating business impacts and recommendations. • Establish action-governance routines ensuring performance gaps have clear ownership, accountability, and follow-through. • Identify opportunities to automate recurring reporting and leverage modern BI and AI capabilities for insight generation. • Lead and mentor a globally distributed team in business storytelling, root-cause methodology, and executive communication. • Partner with Workforce Management, regional Operations, Finance, HR, Training, and Technology to align performance intelligence with operational decision-making.

🎯 Anforderungen

• 8+ years of progressive experience in Workforce Management, Customer Experience performance, contact center operations, Quality, or operational insights, including direct leadership responsibility. • Strong expertise in CX & WFM metrics, including service level, ASA, handle time, forecast accuracy, staffing, productivity, shrinkage, schedule adherence, quality, and customer experience indicators. • Proven ability in data-driven insight and root-cause analysis, translating complex performance signals into business implications, executive reporting, and executable action plans. • Experience with enterprise Workforce Management platforms (Verint preferred) and modern reporting/BI tools. • Track record of driving reporting automation initiatives. • Excellent written and verbal communication skills to synthesize complex information for senior leadership. • Proven cross-functional stakeholder management capabilities. • Bachelor's degree in Business, Operations, Industrial Engineering, Analytics, Finance, or a related field. • Advanced degree is preferred.

🏖️ Vorteile

• Competitive Compensation: Salary details and benefits aligned with experience and industry standards. • Flexible Work Options: Remote/hybrid options supporting work-life balance (role involves up to 20% travel). • Comprehensive Healthcare & Retirement: Full health, wellness, and retirement plans. • Paid Time Off: Generous paid time off and paid holiday schedule. • Professional Growth: Continuous learning opportunities and capability development within a global leader.