First-Line Manager (Russisch/Ukrainisch)

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11 - 50 Mitarbeiter

📚 Bildung

👥 B2C

💼 Beratung

Education • B2C • Consulting

🎓 Wir bilden in IT-Berufen von Grund auf aus

Beschreibung

• Auf neue eingehende Anfragen innerhalb der SLA reagieren (bis zu 15 Minuten). • Verpasste Anrufe gemäß Kontaktprotokoll nachverfolgen. • Bis zu 6 Anrufversuche innerhalb von 3 Tagen gemäß festgelegtem Prozess durchführen. • Erstqualifikationsgespräche (bis zu 7 Minuten) mithilfe eines strukturierten Skripts führen. • Wesentliche Kundendaten gemäß Qualifizierungs-Checkliste erfassen. • Grund des Anrufs und die nächsten Schritte im Kundenprozess erklären. • Beratungstermine mit Vertriebsmanagern oder dem Admissions-Team vereinbaren. • Mit Kunden per WhatsApp und E‑Mail unter Verwendung vorbereiteter Vorlagen kommunizieren. • Deal‑Stadien, Aufgaben und Kundendaten im CRM präzise aktualisieren. • Alle Kommunikationsergebnisse vollständig im CRM dokumentieren. • Skripte, Kommunikationsstandards, SLA‑Anforderungen und Prozesse zur Lead‑Verarbeitung einhalten.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 6 Monate Erfahrung in einem Callcenter, im Kundenservice, im First‑Line‑Vertrieb oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle. • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und klare Artikulation. • Fließende Russischkenntnisse in Wort und Schrift. • Kenntnisse der ukrainischen Sprache. • Erfahrung mit CRM‑Systemen, Telefonie, Messenger‑Diensten und E‑Mail‑Kommunikation. • Fähigkeit, Skripte zu befolgen und gleichzeitig natürliche, ansprechende Gespräche zu führen. • Hohe Detailgenauigkeit und Sorgfalt im Umgang mit Kundendaten. • Fähigkeit, mehrere Leads und Aufgaben gleichzeitig zu managen. • Verantwortungsbewusstsein, Disziplin und KPI‑orientiertes Arbeiten. • Stabile Internetverbindung, Computer und Headset.

🏖️ Vorteile

• Remote‑Arbeit. • Schichtbasierter Dienstplan an Werktagen und Wochenenden. • Erreichbarkeit der Kundenlinie: 09:00–20:00 CET. • Verfügbare Schichten: 09:00–17:00 CET, 12:00–20:00 CET. • Durchschnittliche Arbeitsbelastung: ca. 35 neue Leads pro Tag und Leitung. • Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung im Vertrieb und Customer Operations.