ITSM Process Owner & Manager (m/w/d) - 1422

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ITconfig/all

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🤝 B2B

🏢 Unternehmen

🔒 Cybersecurity

B2B • Enterprise • Cybersecurity

ITconfig/all ist ein in Leipzig ansässiger IT-Dienstleister, der sich auf Managed IT Services und digitale Transformation für Unternehmen in ganz Deutschland und Europa spezialisiert hat. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Arbeitsplatz, Infrastruktur, Cloud und Sicherheitsbetrieb, Projektservices und Cybersecurity-Beratung an. Außerdem können sie Expertenteams für langfristiges IT-Outsourcing sowie Migrations- und Transformationsprojekte bereitstellen. ITconfig/all legt großen Wert auf langfristige Partnerschaften, Präsenz vor Ort, flexible Supportmodelle und ein großes Netzwerk von IT-Spezialisten.

Beschreibung

• Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses • Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting • Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services • Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg • Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management • Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen • Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil • ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene

🏖️ Vorteile

• Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können • Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache • Projekte in einem internationalen Umfeld • Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen • Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung