Stewardship Services Manager

🕒 vor 12 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $67.000 - $77.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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ITHAKA

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1995

💼 Beratung

📦 Logistik

📚 Bildung

Consulting • Logistics • Education

ITHAKA ist eine gemeinnützige Organisation, die den Zugang zu Wissen und Bildung weltweit verbessert, indem sie digitale Bibliotheken und Archivierungsdienste betreibt, Forschung durchführt, Hochschulen berät sowie Tools und Programme zur Unterstützung von Lehre, Lernen und wissenschaftlicher Kommunikation entwickelt. Ihr Serviceangebot umfasst JSTOR, Portico und andere Plattformen, die wissenschaftliche Zeitschriften, Bücher, Bilder und Primärquellen Studierenden, Forschern, Bibliotheken und Verlagen zur Verfügung stellen. Sie fördert außerdem Initiativen zu Open Access, Erschwinglichkeit des Studiums, Kreditmobilität und der Bewahrung digitaler Sammlungen.

Beschreibung

• Maintain technical and product knowledge for JSTOR Digital Stewardship Services and internal publishing and archiving processes • Oversee daily support operations and content workflows • Identify and implement process and workflow improvements • Partner with Product, Technology, and Operations teams to resolve complex issues and improve communication • Collaborate with Participant Success teams on participant onboarding, communication, training, and operational alignment • Build and maintain vendor partnerships, provide training and support, resolve issues, and ensure quality standards • Monitor content workflows through JIRA and analyze service metrics • Conduct data analysis and reporting for internal stakeholders and track KPIs • Gather and evaluate participant feedback to inform service enhancements and product development • Coach and mentor team members • Represent Stewardship Services in cross-departmental initiatives • Follow digital accessibility requirements and implement accessibility best practices • Travel occasionally, less than 10% of the time, primarily to Michigan and New York offices

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree or equivalent experience in a related field • 5 or more years of experience in customer service, professional services, or participant-facing roles, ideally in SaaS or digital content environments • Experience managing vendor relationships and ensuring adherence to quality and performance standards • Exceptional verbal and written communication skills • Proven success leading process improvements and cross-functional initiatives • Strong analytical and problem-solving skills • Demonstrated project and time management skills • Stakeholder management and cross-team collaboration skills • Ability to coach, mentor, and develop team members • Proficiency with CRM and ticketing systems (e.g., Zendesk, JIRA), Microsoft Office, Google Workspace, XML, and FTP • Ability to lead cross-functional process design and implement tactical improvements with measurable outcomes • Ability to solve systemic problems affecting multiple teams or workflows • Ability to influence stakeholders through data-driven recommendations and persuasive communication • Ability to champion team collaboration and guide others through change • Must be able to work and reside in the continental United States • Must not require immigration sponsorship to work in the United States

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision plans • Employer-paid 10% retirement contribution • Paid parental and caregiver leave • 22 days of paid time off • 11 paid holidays • Up to 12 sick days • Wellness benefits • Reasonable accommodations during the application or hiring process