Patient Engagement Center Manager

🕒 vor 1 Tag

🔔 Pennsylvania – Remote

🔔 Pennsylvania – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Ivy Rehab Network

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5001 - 10000 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

🧘 Wellness

Healthcare • Wellness

Ivy ist ein schnell wachsendes Netzwerk erstklassiger ambulanter Kliniken für physikalische, ergotherapeutische, Sprach- und ABA-Therapien in den Vereinigten Staaten. Gegründet im Jahr 2003 ist es unsere Mission, Menschen zu inspirieren und zu befähigen, ihr Leben in vollen Zügen zu genießen. Unser Netzwerk besteht aus einer vielfältigen Gruppe von Marken, die sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Pflege, individueller Behandlung und unvergleichlicher Ergebnisse für Patienten verpflichtet haben. Unsere fortlaufenden Investitionen in neue Partner und strategisches Wachstum stärken unser Engagement für eine Kultur, die sich voll und ganz um unsere Mitarbeiter dreht. Mit über 580 Kliniken und mehr als 5.000 engagierten Teammitgliedern im Nordosten, Mittelatlantik, Mittleren Westen und Südosten der USA agieren wir als One Ivy, getrieben von unserem Versprechen, jedem Einzelnen, den wir betreuen, herausragende Pflege zu bieten.

Beschreibung

• Manage the daily operations of the Patient Engagement Center • Ensure contact center team members deliver a world-class patient experience • Ensure contact center processes and technologies are efficient and effective • Interview, hire, and onboard new PEC Advocates • Coach and performance manage PEC Advocates to maximize productivity and quality • Develop and manage daily plans covering team schedules and schedule adherence • Collect and analyze PEC statistics, translate them into insights, and adjust operations to improve performance • Monitor live and recorded interactions and provide feedback • Participate in calibration sessions to align on quality interactions • Support new-hire and ongoing training through coaching, role play/mock calls, and shadowing/nesting schedules • Ensure Ivy and PEC policies, procedures, and processes are followed • Produce routine performance reviews and annual development plans • Evaluate processes, procedures, and technology and suggest improvements • Perform PEC Advocate duties as needed, including handling interactions • Perform other duties necessary to support PEC and Ivy objectives and KPIs

🎯 Anforderungen

• Undergraduate degree or equivalent experience • Minimum 3-5 years management experience in an inbound service contact center • Healthcare/physical therapy experience a plus • Familiarity with contact center technology, including telephony platforms, quality management, and WFM • Knowledge of customer service best practices • Demonstrated leadership skills that inspire enthusiasm and stimulate team members’ efforts to be productive and to maintain high quality standards • Detail-oriented, self-reliant, and process-driven mindset • Strong communication (verbal and written), interpersonal, and conflict resolution skills • Ability to communicate with all levels of the organization and adapt communication style depending on audience • Ability to provide leadership to team members in a fast-paced and stressful work environment • Must be technically savvy, with demonstrated experience working with multiple systems and apps

🏖️ Vorteile

• Eligibility for full benefits package beginning within your first month of employment • Generous PTO (Paid Time Off) plans • Paid holidays