Senior Director, Customer Operations

🕒 vor 17 Tagen

🌵 Arizona, California, +20 weitere Bundesländer – Remote

🌵 Arizona – Remote 🏄 California – Remote ⛰️ Colorado – Remote 🦌 Connecticut – Remote 🐊 Florida – Remote 🌽 Illinois – Remote 🐎 Kentucky – Remote 🗽 New York – Remote 🌲 North Carolina – Remote 🏈 Ohio – Remote 🌲 Oregon – Remote 🍂 Massachusetts – Remote 🚗 Michigan – Remote ❄️ Minnesota – Remote 🔔 Pennsylvania – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ⚔️ Virginia – Remote ☕ Washington – Remote 🧀 Wisconsin – Remote

💵 $170.000 - $190.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Jellyvision

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201 - 500 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📣 Marketing

💰 Venture Round im 2017-03

Healthcare • Consulting • Marketing

Jellyvision ist ein Unternehmen, das sich darauf spezialisiert hat, ein hyper-personalisiertes Erlebnis im Bereich der Mitarbeiterleistungen zu bieten, um den Mitarbeitern zu helfen, ihre Vorteile auszuwählen, zu nutzen und zu schätzen. Das Flaggschiff-Produkt des Unternehmens, ALEX, unterstützt bei der Navigation durch komplexe Entscheidungen zu Leistungen, einschließlich der Aufklärung über Medicare und Unterstützung bei der Einschreibung. Jellyvision dient Arbeitgebern, Personalabteilungen, Maklern, Beratern und Partnern, indem es prädiktive Analysen und Verhaltenswissenschaften einsetzt, um eine maßgeschneiderte Beratung und Kommunikation über Leistungen zu liefern. Ihre Lösungen verbessern das Engagement der Mitarbeiter, deren Verständnis für die vom Arbeitgeber bereitgestellten Leistungen und führen letztendlich zu zufriedeneren und gesünderen Belegschaften.

Beschreibung

• Lead the Customer Operations organization responsible for onboarding, implementing, and supporting customers across Jellyvision’s product portfolio. • Set strategy and guide directors and their teams across multiple product lines. • Oversee implementation staffing, including full-time and seasonal talent. • Coach and develop directors and teams while building accountability, collaboration, and continuous improvement. • Develop strategic initiatives, measures, scalable systems, processes, and talent strategies. • Partner with the Chief Customer Officer to monitor progress, risks, challenges, wins, and strategy. • Manage implementation capacity across product lines, balancing customer demand, seasonality, and business priorities. • Manage vendor and broker partnerships and drive consistent delivery quality. • Scale implementation operations for ALEX Home. • Build the implementation model for Jellyvision’s benefits administration product. • Establish shared implementation standards and ensure quality, consistency, and accountability. • Serve as a senior customer contact and lead escalated resolutions. • Collaborate with Customer Operations, Revenue, Product, and other departments to improve customer outcomes and operational effectiveness. • Represent implementation and customer operations in strategic planning. • Serve as an integration point between product, operations, and vendor/broker partners.

🎯 Anforderungen

• 12+ years of experience managing employees in an Implementation or Project Management environment, preferably in HR or SaaS. • 10+ years of management experience. • Successful track record implementing and onboarding enterprise customers in a customer-facing role. • Experience leading implementations across multiple product lines simultaneously, ideally including benefits administration or HR technology products. • Track record of building high-performing teams. • Experience managing a distributed workforce, including offshore or nearshore teams and third-party vendor/broker relationships. • Ability to manage implementation capacity, including forecasting and vendor management. • Ability to develop positive cross-organizational relationships and influence cross-functional initiatives. • Ability to make decisions amid unclear data, pivot quickly, and motivate teams through changing business needs. • Strategic mindset aligning execution with broader business goals. • Bias for action and comfort with ambiguity. • Strong executive presence and communication skills; ability to influence and collaborate at all organizational levels.

🏖️ Vorteile

• Bonus eligibility • Equity eligibility • Comprehensive benefits package • Remote work arrangement • Optional access to the Chicago office