Operations Coordinator – After Hours Support

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JWay Group, Inc.

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1994

☁️ SaaS

👥 HR Tech

Digital Marketing • SaaS • HR Tech

Die JWay Group, Inc. ist ein Technologie- und Digitalunternehmen, das sich auf eine Vielzahl von Dienstleistungen spezialisiert hat, darunter digitales Webdesign und -entwicklung, UI/UX-Design, digitales Marketing, die Entwicklung von Unternehmensanwendungen und die Entwicklung mobiler Apps mit Flutter. Mit über 28 Jahren Erfahrung ist JWay bekannt für seine schnellen Einstellungsdienste und sein umfangreiches Talentnetzwerk, das maßgeschneiderte IT-Lösungen für Kunden von Start-ups bis hin zu etablierten Unternehmen bietet. Das Unternehmen legt Wert auf Zusammenarbeit und Innovation, um Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele zu unterstützen und bietet zudem Personallösungen und HR-Dienstleistungen an.

Beschreibung

• Act as the main point of contact for operational questions and client inquiries during assigned hours • Triage incoming requests in real time and determine what to resolve, escalate, or defer • Manage multiple open threads while maintaining clear visibility on status and next steps • Coordinate with internal teams to identify issue owners and follow through until resolution • Review dashboards, reports, and internal tools to spot issues or inconsistencies • Support QA tasks, including workflow checks, conversation reviews, and business case analysis • Maintain clear handover notes using Slack, Monday.com, and internal documentation • Communicate timelines, blockers, and updates clearly to clients and internal stakeholders

🎯 Anforderungen

• 2-3 years of experience in operations, customer support, project coordination, or a related role • Experience handling client inquiries, internal coordination, or workflow tracking is an advantage • Comfortable working independently during PH night hours • Proficiency with Word, Excel, Slack, Monday.com, and collaboration tools • Working comfort with dashboards, reports, and basic data review • Strong documentation and handover writing skills

🏖️ Vorteile

• Professional development opportunities