B2B Customer Support Representative

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Keeper Security, Inc.

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2011

🔒 Cybersecurity

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

💰 Private Equity Round - Keeper Security im 2023-05

Cybersecurity • SaaS • Enterprise

Keeper Security, Inc. ist ein Cybersecurity-Unternehmen, das cloud-basierte, Zero-Trust Privileged Access Management (PAM) und Passwortmanagement-Lösungen anbietet. Die KeeperPAM-Plattform, der Secrets Manager, der Endpoint Privilege Manager und verwandte Produkte sichern Anmeldeinformationen, Sitzungen und den Fernzugriff für Unternehmen, MSPs und Organisationen des öffentlichen Sektors durch End-to-End-Verschlüsselung und eine Zero-Knowledge-Architektur. Keeper agiert hauptsächlich als SaaS-Anbieter, legt großen Wert auf strenge Compliance (FedRAMP, ISO, SOC 2, FIPS, PCI DSS, HIPAA) und konzentriert sich darauf, Datenverletzungen zu verhindern und privilegierten Zugriff in groß angelegten Umgebungen zu verwalten.

Beschreibung

• Answer incoming customer calls, tickets and chats regarding product problems, service questions and general client concerns • Consistently remain up-to-date on product knowledge and work collaboratively with management and other teams to stay informed of any changes in company policies • Know when to escalate more in-depth issues to the Tier 2 team • Provide excellent B2B customer service and top notch support • Maintain a high level of professionalism with customers and work to establish a positive rapport with each of them

🎯 Anforderungen

• 1+ years of experience in a technical support role • Experience with Google Docs and MS-office tools • Excellent communication and presentation skills, both written and verbal • Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced, high-growth environment • Proven history of maintaining a high level of professionalism with customers

🏖️ Vorteile

• Medical, Dental & Vision (Inclusive of domestic partnerships) • Employer Paid Life Insurance & Employee/Spouse/Child Supplemental life • Voluntary Short/Long Term Disability Insurance • 401k (Roth/Traditional) • A generous PTO plan that celebrates your commitment and seniority (including paid Bereavement/Jury Duty, etc) • Above market annual bonuses