Chargé de relation client

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 1 Monat

🇫🇷 Frankreich – Remote

💵 €22.440 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Keolis Group

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10.000+ Mitarbeiter

📦 Logistik

🚗 Transport

💰 Private Equity Round im 2007-03

Logistics • Transport

Die Keolis-Gruppe ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich der Verkehrsdienstleistungen und des öffentlichen Verkehrsmanagements. Sie betreibt verschiedene Verkehrsmittel, darunter Busse, Züge und Straßenbahnen in mehreren Ländern, mit dem Ziel, die Mobilität der Menschen zu verbessern und gleichzeitig nachhaltige und innovative Verkehrslösungen zu fördern.

Beschreibung

• Gérer les interactions clients sur différents canaux, en front office et back office • Réceptionner les appels entrants et réaliser des appels sortants selon les besoins • Identifier les demandes : information, réclamation, assistance, commande ou suivi de dossier • Répondre aux clients selon les procédures et discours définis • Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents • Assurer le suivi des échanges par téléphone, courriel, courrier, chat et visio • Traiter les dossiers clients et assurer le suivi administratif • Prendre en charge les dossiers de service après-vente, messaging, chat, remboursements et dédommagements • Saisir les informations et comptes rendus dans les outils dédiés • Respecter les processus opérationnels, consignes internes, standards qualité, certifications et labels • Garantir la fiabilité des informations et la traçabilité des actions • Participer aux formations et à l'amélioration continue de la qualité de service • Signaler les dysfonctionnements ou irritants du parcours client • Maintenir un discours client clair, professionnel et homogène • Utiliser les assistants virtuels et suggestions de réponses basés sur l'intelligence artificielle • Relire, vérifier et adapter les réponses générées par l'intelligence artificielle • Garantir la conformité des réponses aux procédures et au contexte de chaque demande • Utiliser rigoureusement les outils informatiques de relation client

🎯 Anforderungen

• Formation Bac, idéalement avec spécialisation en relation client • Débutant, en réorientation professionnelle ou première expérience en relation client à distance ou en face à face • Maîtrise des outils informatiques et aisance avec les environnements digitaux • Capacité à rédiger un écrit professionnel en français • Maîtrise du français à l'oral comme à l'écrit • Capacité à utiliser les outils d'intelligence artificielle avec recul, vérification et esprit critique • Aisance relationnelle, écoute et amabilité • Dynamisme et orientation client • Capacité à gérer les situations avec calme • Polyvalence et flexibilité dans un environnement opérationnel • Maîtrise de l'anglais appréciée mais non obligatoire

🏖️ Vorteile

• Prime trimestrielle sur objectifs • Télétravail • CSE • Épargne salariale • Forfait Mobilité Durable • Remboursement de 75 % des frais de transport • Engagement solidaire : possibilité de consacrer 0,5 jour par an à une mission à fort impact social • Cadre de travail agréable et dynamique • Environnement collaboratif avec animations, partages d'expérience et actualités régulières • Formations liées aux produits, services, campagnes, outils et procédures