Service Desk Specialist

🕒 vor 3 Tagen

⚔️ Virginia – Remote

⚔️ Virginia – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Koniag Government Services

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1975

🏛️ Regierung

🎖️ Verteidigung

💼 Beratung

Government • Defense • Consulting

Koniag Government Services ist eine Alaska Native Corporation (ANC), die technische, professionelle und operationelle Expertise für den öffentlichen Sektor in den USA bereitstellt. KGS unterstützt Kunden aus Verteidigung & Nachrichtendiensten, Bundesverwaltungen und dem Gesundheitswesen mit Unternehmenslösungen, professionellen Dienstleistungen und Betriebsmanagement. Dabei legt sie einen Fokus auf ergebnisorientierte Missionen, schnelle Vertragsabschlüsse (ANC-Direktvergaben) sowie strategische/technologische Partnerschaften. Das Unternehmen positioniert sich als Missionspartner, der Mitarbeiter, Technologien und Programmmanagement für Regierungskunden liefert.

Beschreibung

• Resolve advanced Tier 1 issues, including authentication problems, access requests, application troubleshooting, and configuration questions • Perform comprehensive ticket triage by gathering required details, validating user information, and categorizing issues accurately • Execute knowledge base procedures, SOPs, and troubleshooting workflows • Escalate incidents to Tier 2/3 teams when issues exceed Tier 1 scope, ensuring complete documentation and clear handoff • Review tickets for accuracy, completeness, and adherence to service desk standards • Assist with SSO/MFA troubleshooting, account unlocks, and user provisioning issues • Support issue identification and trend analysis by tagging incidents and reporting recurring problems • Communicate with users to provide updates, instructions, and guidance • Support maintenance and enhancement of knowledge base articles and SOPs • Collaborate with Team Leads and Shift Supervisors to manage workload and maintain SLA compliance • Maintain operational awareness of ticket queues, priority incidents, and high-impact events • Support daily IT operations for a large federal and DoD-aligned mission environment

🎯 Anforderungen

• Active Secret security clearance supported by a Tier 3 background investigation • High School Diploma or equivalent • 2–4 years of IT help desk or customer support experience • Experience performing advanced Tier 1 support, including troubleshooting, triage, and ticketing operations • Experience documenting incidents accurately and thoroughly in an ITSM tool • Experience modifying and following knowledge base articles or SOPs • Knowledge of user account management, SSO, MFA, and authentication workflows • Familiarity with troubleshooting common workstation, browser, and application issues • Strong understanding of ITSM practices and ticket lifecycle processes • CompTIA Security+ required within 60 days of start • Strong customer service skills • Excellent verbal and written communication abilities • Strong attention to detail, especially in documenting incidents and updating tickets • Ability to follow structured troubleshooting steps and SOP-driven workflows • Capability to multitask in a fast-paced, SLA-driven service environment

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance • 401(k) retirement plan • Paid time off • Paid parental leave • Life and disability insurance • Flexible spending accounts • Commuter benefits • Tuition reimbursement