Customer Support Agent, Tier 2

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Koronet

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2010

☁️ SaaS

🤝 B2B

🔌 API

SaaS • B2B • API

Koronet ist ein SaaS-Unternehmen, das eine cloudbasierte Verkaufs-, Inventar-, Beschaffungs- und E-Commerce-Plattform anbietet, die speziell für die Blumenindustrie entwickelt wurde. Es bietet Werkzeuge für das Verkaufsmanagement, die Automatisierung von Bestellungen und Beschaffungen, die Verfolgung von Beständen, Business-Intelligence-Berichte, API-Integrationen sowie Kundensupport und Implementierungsdienste, um Großhändlern, Züchtern und Blumenunternehmen bei der Verwaltung ihrer Geschäfte und der Steigerung ihrer Einnahmen zu helfen.

Beschreibung

• Handle advanced technical cases escalated by Tier 1 agents via chat, email, and internal tickets. • Perform in-depth troubleshooting using tools like Postman and technical languages such as Java, CSS, JavaScript, HTML, and MySQL. • Collaborate with engineering and product teams to resolve complex or persistent issues. • Document recurring issues and maintain internal knowledge bases. • Actively contribute to improving internal support processes and tools. • Guide Tier 1 agents when needed and share best practices with the team.

🎯 Anforderungen

• You have a degree in Computer Science, Software Engineering, or a related field. • You’re comfortable navigating technical environments and tools like Postman and HTML. • You’re excited to learn—not just about the platform, but about how the floral B2B industry operates. • You’re proactive in improving processes and eager to build internal tools when needed. • You have strong analytical and troubleshooting skills. • You communicate clearly and professionally, even when dealing with complex topics. • You’re organized, can juggle priorities, and have experience using tools like Salesforce Service, Jira, or other support platforms.

🏖️ Vorteile

• 100% remote position with flexible working hours. • Direct mentorship and space to grow into a platform or product expert. • English classes and continuous learning support. • A collaborative and transparent environment where your ideas matter. • Competitive salary based on experience. • Full-time, indefinite-term contract.