Customer Experience, AI

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 15 Tagen

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Kovo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1 - 10 Mitarbeiter

💳 Fintech

Fintech

Kovo ist ein Unternehmen, das Dienstleistungen zum Aufbau von Kredithistorien anbietet, um Einzelpersonen bei der Verbesserung ihrer Kreditwürdigkeit zu unterstützen. Ohne erforderliche Bonitätsprüfung bietet Kovo Kunden die Möglichkeit, pünktliche Zahlungen zu leisten, die bei allen vier großen Kreditauskunfteien gemeldet werden: TransUnion, Equifax, Experian und Innovis. Dieser Service ermöglicht es den Nutzern, durch die Verfolgung ihrer FICO-Punkte potenziell ihre Kreditwürdigkeit zu verbessern und Geldprämien für ihre kreditaufbauenden Aktivitäten zu verdienen. Zudem bietet Kovo Identitätsüberwachung, um Kunden vor Datenverletzungen und Identitätsdiebstahl zu schützen. Kovo positioniert sich als gemeinnütziges Unternehmen, mit dem Ziel, Wert zu schaffen und finanzielle Möglichkeiten für seine Kunden zu verbessern.

Beschreibung

• Review AI agent performance and real customer interactions to ensure automation handles more cases efficiently while maintaining high quality and customer satisfaction • Identify patterns across conversations and use them to improve agents, workflows, and self-serve experiences • Build, refine, and actively manage AI-driven support logic • Proactively expand automation into new areas to reduce manual work and increase system coverage • Support customers on complex, sensitive, or edge-case issues that require manual investigation • Handle escalations, regulatory complaints, and high-stakes scenarios with care and ownership • Follow issues through until there is a real resolution

🎯 Anforderungen

• 4+ years or equivalent depth of experience at a high-growth consumer startup operating in a technology-enabled and regulated (fintech) environment • Bonus: Familiarity with SQL for pulling data and identifying trends

🏖️ Vorteile

• Offers benefits