Principal Customer Success Manager (m/w/d)

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LEAP Digital Marketing GmbH

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 2015

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eCommerce • SaaS • B2B

Die LEAP Digital Marketing GmbH ist eine auf Conversion ausgerichtete Digital-Marketing-Agentur mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen ist auf SEO und Conversion-Rate-Optimierung (CRO) spezialisiert und unterstützt Unternehmen dabei, ihre Online-Präsenz zu stärken und den Umsatz durch eine optimierte Customer Journey zu maximieren. Mithilfe eines einzigartigen Mix aus datengestützten Erkenntnissen und wissenschaftlichen Methoden bietet LEAP Digital strategische Online-Marketing-Lösungen, die auf die Bedürfnisse von über 800 Unternehmen in der DACH-Region zugeschnitten sind. Das Expertenteam arbeitet unter anderem mit Kunden wie E. ON und Parfumdreams zusammen, um durch innovatives A/B-Testing und weitere Optimierungsstrategien messbare Verbesserungen der Website-Performance zu erzielen.

Beschreibung

• Verantwortung für ausgewählte Key Accounts • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidern und Stakeholdern • Moderation strategischer Kundengespräche und Business Reviews • Entwicklung langfristiger Kundenstrategien • Sicherstellung von Kundenbindung und Renewals • Früherkennung von Risiken und Churn-Indikatoren • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts • Identifikation von Cross- und Upsell-Potenzialen • Entwicklung von Business Cases und Wachstumsinitiativen • Aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen • Unterstützung bei strategischen Kundenprojekten • Enge Zusammenarbeit mit SEO-, CRO- und Delivery-Teams • Übersetzung fachlicher Themen in Business-Mehrwert • Sicherstellung einer gemeinsamen Sicht auf Kundenziele und Prioritäten

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Consulting, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle • Erfahrung in der Betreuung komplexer Ecommerce-Kunden • Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, E-Commerce und datengetriebenes Marketing • Fähigkeit, operative Maßnahmen mit strategischen Geschäftszielen zu verbinden • Hohe analytische Kompetenz und ausgeprägtes unternehmerisches Denken • Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen • Fähigkeit, Komplexität auf den Punkt zu bringen • Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität • Sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Management und C-Level-Stakeholdern

🏖️ Vorteile

• Subventioniertes Sportangebot • 100 % Mobile Office oder hybrides Arbeiten • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch transparente Karrierepfade