Customer Success Manager / Account Manager (m/w/d) – Mid-Market

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Leapsome

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51 - 200 Mitarbeiter

💰 €60.000.000 Series A im 2022-03

Leapsome ist eine intelligente All-in-One-Plattform für Mitarbeiterentwicklung. Geschäftsführer und HR-Teams von mehr als 1400 zukunftsorientierten Unternehmen (einschließlich Spotify, Northvolt und Unity) nutzen die intelligente Plattform von Leapsome, um die Mitarbeiterentwicklung, Produktivität und Engagement zu fördern.

Beschreibung

• Proaktiv Kundenbeziehungen pflegen, um Churn zu minimieren, Ausbauchancen zu identifizieren und Cross-Selling-Strategien umzusetzen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind und gleichzeitig kommerzielle Ziele erreichen • Verantwortung für Kundenverlängerungen übernehmen und die Net Revenue Retention (NRR) in Ihrem Kundenportfolio vorantreiben • Die beste SaaS-Kundenerfahrung schaffen, zu HR-Best-Practices beraten und die fortlaufende Nutzung fördern • Kunden unterstützen, zusätzliche Teile der Plattform später auszurollen und sie befähigen, durch den Einsatz von Leapsome bestmögliche Ergebnisse zu erzielen • Kunden-Health-KPIs überwachen und verbessern, einschließlich NRR, GRR, Customer-Health-Scores, Adoptionsraten und Time-to-Value • Prozesse und Strukturen im Customer Success skalierbar gestalten, während wir wachsen • Customer-Success-Plattformen und CRM-Tools nutzen, um Engagement zu verfolgen und gefährdete Accounts proaktiv zu identifizieren • Feedback und Nutzerstories direkt von unseren Kunden sammeln und Ideen zur Produktverbesserung entwickeln • Eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um das Produkt kontinuierlich zu verbessern (Sie tragen aktiv zu unserer Produkt-Roadmap bei!) • Nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden aufbauen und ihnen helfen, bessere Unternehmen zu schaffen

🎯 Anforderungen

• Hochschulabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung; mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success, Sales, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen • Fließend in Englisch und idealerweise in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich • Nachweisliche Erfolge bei der Betreuung von Kundenverlängerungen und der Steigerung der Net Revenue Retention • Sie sind eine kommunikationsstarke Persönlichkeit und neugierig darauf, Ihr Gegenüber vollständig zu verstehen • Sie können komplexe Prozesse einfach und verständlich kommunizieren • Sie streben danach, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie den Wert und den ROI unserer Lösungen effektiv vermitteln und sicherstellen, dass Kunden die Auswirkungen auf ihre Geschäftsziele erkennen • Sie arbeiten prozessorientiert und verbessern kontinuierlich bestehende Abläufe • Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis und treffen datenbasierte Entscheidungen • Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot) und Customer-Success-Plattformen (z. B. Gainsight, ChurnZero) • Sie brennen für die Zukunft der Arbeit und das kontinuierliche Lernen am Arbeitsplatz und möchten Teil unseres Teams werden, um in diesem Bereich wirklichen Impact zu erzielen • Wünschenswert: Erfahrung im HR-Tech-Umfeld oder mit People-Operations-Software • Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Startup-Umfeld

🏖️ Vorteile

• Wirkung: Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Scale-ups, das den Bereich People Performance & Enablement gestaltet und bis 2025 die Arbeit für mehr als zwei Millionen Menschen erfüllender machen will • Kolleginnen und Kollegen: Arbeiten Sie in einem diversen und internationalen Team aus talentierten, klugen und freundlichen Menschen • Feedback und Anerkennung: Wir legen Wert auf Feedback und das Feiern von Erfolgen — groß und klein • Hybridmodell: Nutzen Sie unser Hybridmodell mit Arbeit von zu Hause oder aus unseren Büros im Herzen Berlins, Deutschland • Flexible Arbeit: Erleben Sie Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Option, bis zu 2 Monate pro Jahr anderswo zu arbeiten • Lernen und Entwicklung: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget von 2.000 € und Zugang zur Good Habitz-Plattform • Urlaub: Nehmen Sie 30 Urlaubstage pro Jahr plus gesetzliche Feiertage (oder optional 40 Urlaubstage bei angepasster Vergütung) & profitieren Sie nach 5 Jahren bei Leapsome von einem bezahlten einmonatigen Sabbatical • Gesundheit & Wohlbefinden: Bleiben Sie aktiv und gesund mit einer kostenlosen Urban Sports Club-Mitgliedschaft und Oliva-Abonnement • Mentale Gesundheit: Zugang zu 1:1-Therapiesitzungen über unseren Mental-Health-Partner sowie Unternehmensworkshops und Lernangebote zu Themen wie Achtsamkeit und digitalem Wohlbefinden • Corporate Benefits: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten und Angeboten unserer Partner • Home-Office-Zuschuss: Einmaliger Zuschuss für das Arbeiten von zu Hause in Höhe von 1.000 € • Monatliche Teamevents: Spaß bei monatlichen Teamaktivitäten wie Kanufahren, Lasertag und Spieleabenden • Wettbewerbsfähige Vergütung und Pre-IPO-Equity-Paket