Critical Incident Coordinator

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $73.450 - $132.775 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Leidos

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10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1969

🏥 Gesundheitswesen

💼 Beratung

📦 Logistik

Healthcare • Consulting • Logistics

Leidos ist ein führender Systemintegrator in den Bereichen Wissenschaft, Technologie und Ingenieurwesen und bietet Lösungen an, die die Missionen seiner Kunden transformieren und ermöglichen. Das Unternehmen operiert in verschiedenen Märkten, darunter Luftfahrt, Verteidigung, Energie, Regierung, Gesundheitswesen, Geheimdienste, Wissenschaft und Raumfahrt. Leidos ist in den Bereichen KI, digitale Modernisierung, Cyberoperationen sowie integrierte und Missionssoftware-Systeme tätig. Mit einem Engagement für Vielfalt, Gerechtigkeit, Inklusion und Nachhaltigkeit engagiert sich Leidos auch in wohltätigen Aktivitäten und Gemeindeentwicklungsprogrammen. Darüber hinaus trägt es zur Entwicklung von Lösungen für Systeme zur Abwehr unbemannter Luftfahrzeuge und Infrastrukturen für Elektrofahrzeuge für militärische Anwendungen bei.

Beschreibung

• Coordinate major and critical incident response activities from declaration through service restoration and closure • Establish and manage incident bridges involving TSA, vendors, associate contractors, service towers, and technical SMEs • Coordinate technical resources and ensure appropriate engineering and operational teams are engaged • Track incident severity, actions, decisions, dependencies, status, restoration milestones, and outstanding issues • Maintain a consistent communications cadence throughout critical incidents • Coordinate stakeholder notifications, escalation activities, and executive-level status updates • Maintain accurate incident records and updates in ServiceNow • Monitor incident progress and identify delays, resource gaps, or escalation requirements • Coordinate with the EMOC and technical service towers to establish operational awareness • Support transition of recurring or systemic incidents into Problem Management • Facilitate post-incident reviews and support root-cause-analysis activities • Track corrective actions and lessons learned • Maintain and improve critical-incident SOPs, escalation procedures, communication templates, and operational runbooks • Support multiple concurrent incidents and rapidly changing priorities in a 24x7 environment • Provide 24x7 operational support, including shift, surge, and after-hours support as required

🎯 Anforderungen

• Bachelor's degree and 4+ years of prior relevant experience OR Master's degree with 2+ years of prior relevant experience; additional years of experience may be considered in lieu of degree • Experience supporting incident management or major-incident coordination in a 24x7 enterprise environment • Knowledge of ITIL incident, major incident, and problem-management processes • Demonstrated experience facilitating technical incident bridges • Strong communication, coordination, decision tracking, and organizational skills • Experience using ServiceNow or comparable ITSM platforms • Ability to coordinate technical and leadership resources under pressure • Ability to manage multiple concurrent incidents and competing priorities • Ability to obtain and maintain TSA Suitability • Ability to obtain and maintain Public Trust Security clearance • ITIL 4 Foundation certification required • TSA, DHS, or federal mission operations experience preferred • Experience supporting command centers, NOCs, EMOCs, or enterprise operations centers preferred • Experience with ServiceNow, monitoring platforms, and operational dashboards preferred • Experience coordinating incidents across multiple technology towers preferred