Customer Support Specialist

🕒 vor 8 Tagen

🔔 Pennsylvania – Remote

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⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Levin Furniture & Mattress

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1920

🛒 Einzelhandel

🛍️ eCommerce

👥 B2C

Retail • eCommerce • B2C

Levin Furniture & Mattress ist ein Einzelhandelsunternehmen, das sich auf den Verkauf einer breiten Palette von Möbeln und Matratzen für verschiedene Räume im Haus spezialisiert hat. Mit Standorten in Altoona, Canton, Cleveland, Greensburg, Pittsburgh, State College und Youngstown strebt Levin Furniture & Mattress danach, ein einladendes Einkaufserlebnis zu bieten, in dem Kunden qualitativ hochwertige Produkte finden können, die zu ihrem Lebensstil und Budget passen. Das Unternehmen engagiert sich aktiv in der Gemeinschaft durch wohltätige Initiativen und legt Wert auf Kundenzufriedenheit durch flexible Finanzierungsmöglichkeiten und Produktschutz.

Beschreibung

• Provides highest level customer support by resolving escalated customer complaints/questions. • Processes highest volume of inbound calls and other correspondence. • Negotiates alternative options for warranty with manufactures on behalf of the customer. • Identifies product trends and communicates concerns to quality team. • Collaborates with stores, merchandising and other operations departments to quickly solve issues. • Processes subcontractor invoices. • Identifies and corrects discrepancies. • Schedules service appointments. • Prepares reports regarding warranty and repair service using Storis and Company Intranet systems as well as several web-based systems. • Communicates with internal and external personnel in a professional and timely manner. • Maintains accurate files and processes in order to maximize productivity. • Processes open work orders in need of resolution. • Performs other support as needed. • Other duties as assigned.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent combination of education and experience. • Previous clerical experience preferred • Excellent verbal and written communication, and listening skills. • Basic reading and comprehension skills. • Basic numerical reasoning skills. • Ability to complete paperwork in an accurate, neat and efficient manner. • Demonstrated knowledge of software, including Microsoft Office. • Excellent organizational skills. • Outstanding customer service skills. • Ability to multi-task in a fast paced working environment. • Knowledge and demonstrated ability to utilize Storis, Ring Central Phone System, Package AI Routing Software and Company Intranet systems preferred.

🏖️ Vorteile

• PTO - Start accumulating PTO on your FIRST DAY! • Great Benefits Medical, Dental, Vision, Life & Disability, 401k, and PTO • Generous Employee Discount • Friendly, Supportive Work Environment. • Growth Opportunities