Customer Success Representative

🕒 vor 10 Tagen

🍂 Massachusetts – Remote

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $39.000 - $54.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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LGC

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1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1842

🧬 Biotechnologie

💊 Pharmazie

🔬 Wissenschaft

Biotechnology • Pharmaceuticals • Science

LGC ist ein weltweit führender Anbieter von Life-Science-Tools und arbeitet eng mit Kundinnen und Kunden zusammen, um innovative Lösungen für einige der komplexesten Herausforderungen der Welt bereitzustellen. Das Unternehmen ist auf Diagnostik und Genomik spezialisiert und bietet Produkte und Dienstleistungen, die die Sicherheit von Lebensmitteln, Arzneimitteln und der Umwelt verbessern. Die Expertise von LGC umfasst zudem Nukleinsäuretherapeutika, Biosearch Technologies und Referenzstandards und unterstützt damit präzise Diagnostik sowie die Einhaltung von Sicherheitsanforderungen. Das Engagement für Wissenschaft und öffentliche Gesundheit zeigt sich in der Reaktion auf globale Pandemien und in Beiträgen zum Naturschutz durch den Einsatz von Genotypisierungstechnologien. Durch die Zusammenarbeit mit Endanwenderlaboren, Biopharma-Unternehmen und akademischen Einrichtungen treibt LGC die Präzisionsmedizin weiter voran und verbessert globale Gesundheitsstandards durch Forschung, Eignungsprüfungen (Proficiency Testing) und die Entwicklung neuer Technologien.

Beschreibung

• Respond quickly and professionally to customer inquiries, including pricing, availability, order status, shipping details, etc. • Act as the voice of the customer internally to drive continuous improvement • Process orders for the designated LGC entity, ensuring completeness of specifications, prices, locations, and other relevant information for both product and custom orders • Assess individual customer requirements and direct activities to the appropriate departments • Acknowledge customer orders, advise on changes, order status, backorders, quote prices, and any other modifications; process and route orders for shipping • Process credit card payments when appropriate, ensuring the privacy of customer account information • Provide required documentation related to each order to meet shipping schedules (i.e., material safety data sheets, certificates of analysis, custom orders, etc.) • Apply the sales order entry system to provide accurate information to customers, including interpreting quotes, promotions, and credit policies • Follow established service quality standards and meet order accuracy standards; adhere to departmental SOPs and training guidelines • Adhere to the requirements of the company's ISO quality management system • Perform other duties as assigned to meet business needs

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent experience (GED) • Proven ability to engage professionally, courteously, and effectively with customers over the phone or via other mechanisms in support of customer requests • Strong computer skills required, including working knowledge of Microsoft Office suite of products, particularly Word, Excel, and PowerPoint • Experience or working knowledge of ERP systems, ideally SAP • Salesforce International order experience