Enterprise Customer Success Manager, Salesforce Certified

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Litify

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201 - 500 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €50.000.000 Series A im 2019-06

Legal • SaaS • Artificial Intelligence

Litify ist ein führender Anbieter einer umfassenden Legal-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Anwaltskanzleien und interne Rechtsabteilungen zu befähigen, durch Standardisierung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung höhere Leistungen zu erzielen. Mit sicherer, cloud-basierter Technologie und innovativer künstlicher Intelligenz optimiert Litify die Rechtsprozesse und verbessert dadurch Effizienz, Fallmanagement und Dokumentenverwaltung. Die Plattform unterstützt zahlreiche Rechtsbereiche, darunter Personenschäden, Versicherungsrecht, Einwanderung und Streitfallführung. Litify bietet Dienstleistungen wie geführte Implementierung, personalisierte Konfiguration und reaktionsschnellen technischen Support, um dauerhafte geschäftliche Verbesserungen in der Rechtsbranche zu fördern.

Beschreibung

• Monitor and manage a portfolio of 12-16 client accounts to drive adoption, desired outcomes, and ultimately ensure retention and contract renewal • Be an expert in both Litify and Salesforce in order to best advise clients and assist with on-the-spot solutioning • Lead goal setting sessions and assist implementation teams in preparing clients for a successful launch • Partner with clients to provide best practices, lead creative problem solving, and recommend appropriate Litify, Salesforce and AppExchange solutions • Monitor customer health to track adoption and customer satisfaction • Identify at-risk accounts, and in coordination with your manager, develop and deliver on customer remediation plans • Coordinate between clients and Litify internal and partner resources to drive adoption and create opportunities for expansion • Identify opportunities for documenting success stories for our Marketing team • Maintain high levels of customer engagement and satisfaction • Measure success by continued expansion of Litify and Salesforce across your customers’ organization and workflow

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree • Demonstrable technical aptitude with intermediate Admin level tasks (flows, custom reports, complex formulas), Salesforce Admin Certification a Plus • Strong aptitude for new technologies, and the ability to quickly diagnose needs and identify solutions • 4 years experience as a Customer Success Manager (ideally with a SaaS product) • 7 years experience in direct customer-facing positions • Excellent written, verbal, and oral communication with experience making presentations to key stakeholders.

🏖️ Vorteile

• Bonuses • Benefits