Senior Manager – Real-Time-Delivery-Manager EMEA

🕒 vor 20 Tagen

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mail-Benachrichtigung für neue Jobs einrichten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Live Nation Entertainment

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1996

📱 Medien

💰 Post-IPO Debt im 2023-01

Media • Entertainment

Live Nation Entertainment ist weltweit führend im Bereich Live-Entertainment und schafft unvergessliche Erlebnisse auf der ganzen Welt. Künstlergetrieben und fanorientiert arbeitet Live Nation mit Musikern zusammen, um ihre Kreativität auf Bühnen rund um den Globus zum Leben zu erwecken. Als der führende Produzent von Konzerten, Ticketverkäufer und Markenverknüpfer in der Musikbranche führt die Plattform von Live Nation den Markt in diesen drei Kernindustrien an. Ihre Mission geht über Unterhaltung hinaus und zielt darauf ab, durch die Kraft der Live-Musik zu inspirieren, zu erheben und Erinnerungen zu schaffen.

Beschreibung

• Verantwortung für die Echtzeit-Performance in EMEA und Erreichung von SLA-, ASA-, Backlog- und Forecast-Bandbreitenzielen • Kontrolle des Backlogs über alle Kanäle hinweg, insbesondere digital, und Sicherstellung, dass Wiederherstellungspläne definiert und umgesetzt werden • Steuerung der Auslieferung im Hinblick auf die Forecast-Bandbreite auf Intervall-Ebene, Ausgleich von Über- und Unterlieferungen sowie Bewertung kommerzieller Auswirkungen • Sicherstellung der Übereinstimmung zwischen geplantem Kapazitätsangebot und tatsächlicher Nachfrageverteilung • Leitung und Steuerung von Echtzeit-Interventionen durch BPO-Partner (z. B. Pausenverschiebungen, Schichtverlängerungen, Umlagerungen, Überstunden) • Führung bereichsübergreifender Ressourcen-Umlagerungen, dynamische Verlagerung von Kapazitäten zur Bedarfsdeckung • Optimierung der Auslastung gemeinsamer und flexibler Ressourcenpools über Regionen hinweg • Primärer Eskalationspunkt für alle Echtzeit-Lieferungsfragen bei BPO-Partnern • Partner zur Rechenschaft ziehen bezüglich Einhaltung von Zeitplänen, Reaktionsfähigkeit und Umsetzung vereinbarter Maßnahmen • Leitung täglicher und intratäglicher Performance-Calls mit klarer Kommunikation zu Risiken, Maßnahmen und Ergebnissen • Zusammenarbeit mit Forecast-, Planungs- und Scheduling-Teams, um die Abstimmung zwischen Planung und Echtzeit-Ausführung sicherzustellen • Aufbau und Führung eines Analystenteams, Weiterentwicklung der Fähigkeiten und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse • Zusammenarbeit mit den Regional Heads of Fan Experience zur Mitgestaltung langfristiger Strategie und operativem Design

🎯 Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung im Workforce Management, insbesondere in Echtzeit-/Intraday-Operationen • Gutes Verständnis von Omnichannel-Contact-Center-Umgebungen (Voice, Chat, E-Mail) • Erfahrung in der Steuerung der Echtzeit-Auslieferung über mehrere Märkte in BPO-geführten Umgebungen • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Daten zu interpretieren und in Maßnahmen zu überführen • Gute Kenntnisse in WFM- und Routing-Tools (z. B. Peopleware, Five9, Zendesk) • Erfahrung in der Erstellung operativer Insights und Performance-Reports • Erfahrung in der Steuerung von Outsourcing-Partnern und in Performance-Governance • Nachgewiesene Erfahrung in Führung, Coaching, Motivation und Entwicklung eines Resource-&-Planning-Teams, idealerweise im Contact-Center-Umfeld

🏖️ Vorteile

• Großzügiger Jahresurlaub • Gesundheitsleistungen • Altersvorsorge • Rückzahlung von Studienkrediten • Erstattung von Studiengebühren • Sechs Monate bezahlte Betreuungsfreistellung für neue Eltern, einschließlich bei Adoption bzw. Aufnahme von Pflegekindern • Zugang zu kostenlosen Live-Events über unser exklusives Mitarbeiterticketing-Programm