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Lobster

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201 - 500 Mitarbeiter

Die Lobster Gruppe entwickelt und vertreibt No-Code-Softwarelösungen: Lobster_data für intelligente Datenintegration (z.B. EDI & EAI, API-Management, Workflow-Orchestrierung, ETL/ELT, IoT & Industrie 4.0), Lobster_pro für die Automatisierung von Geschäftsprozessen (z.B. Prozessoptimierung, End-to-End-Prozesstransparenz, Track & Trace) und Lobster_pim für ein konsistentes Produktdatenmanagement (zentrales Datenrepository, Mehrsprachigkeit, Export über alle digitalen Kanäle). Wir verfolgen einen völlig neuen technologischen Ansatz, der Daten und Prozesse nicht mehr getrennt betrachtet, sondern als Einheit integriert. Die Mission von Lobster? Menschen, Systeme und Dinge zu verbinden, Mitarbeiter zu motivieren, die Digitalisierung zu akzeptieren und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Ziele der digitalen Transformation zu erreichen.

Beschreibung

• Kunden betreuen & entwickeln • Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Bestandskundenportfolios • Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen • Steuerung von Onboarding-Prozessen und Sicherstellung eines strukturierten Übergangs aus dem Vertrieb • Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen zur erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösung • Beratung unserer Kunden zum optimalen Einsatz der Lobster Data Platform in ihren Geschäftsprozessen • Bestand sichern & Wachstum heben • Analyse von Nutzung, Reifegrad und Entwicklungspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen • Früherkennung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen zur Churn Prevention und Win-Back bei gefährdeten oder inaktiven Kunden • Unterstützung bei Vertragsverlängerungen sowie aktive Mitwirkung an der langfristigen Kundenbindung • Erkennung und Entwicklung von Cross-Selling-, Upselling- und Expansionspotenzialen – auch aus neuen Releases und Funktionen • Zusammenarbeit & Prozesse • Enge Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern, um zusätzliche Mehrwerte und Wachstumspotenziale beim Endkunden zu identifizieren • Enge Abstimmung mit internen Schnittstellenbereichen wie Services, Buchhaltung, Presales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Partnermanagement • Strukturierte Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services • Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den relevanten Systemen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im B2B-Softwareumfeld • Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse • Technisches Grundverständnis oder starkes Interesse an technischen Zusammenhängen, insbesondere daran, wie Software beim Kunden in bestehende Architekturen und Prozesse eingebunden ist • Fähigkeit, aus Produktentwicklungen, Releases und neuen Funktionen konkrete Kundenpotenziale abzuleiten • Erfahrung oder Interesse an der Zusammenarbeit mit Partnern und externen Dienstleistern im Kundenkontext • Gutes Gespür für Kundenbindung, Renewals, Churn Prevention und Win-Back • Idealerweise Verständnis für logistische Prozesse, Supply-Chain-Zusammenhänge oder die Anforderungen von Unternehmen aus der Logistikbranche • Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise • Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Vorteile

• Bezuschusstes Mittagessen in unserem hauseigenen Restaurant • Ein persönliches Weiterbildungsbudget • Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche • 30 Urlaubstage pro Jahr • 2 zusätzliche bezahlte freie Tage an Heiligabend und Silvester • Fahrradleasing über unsere Partnerschaft mit JobRad • Wöchentliche Teamabende jeden Donnerstag mit Getränken auf Firmenkosten • Betriebliche Altersvorsorge (bAV)