Customer Success Lead – Westeuropa

🕒 vor 1 Monat

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🏆 Customer Success

👻 Geisterscore 31%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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1 - 10 Mitarbeiter

🤖 Künstliche Intelligenz

📱 Medien

💰 €19.000.000 Series A im 2023-06

Artificial Intelligence • Media

Forschungslabor. Wir erschließen neue Horizonte der Stimmgenerierung. Wir erforschen und setzen neuartige Methoden in Voice AI ein, um Inhalte in jeder Sprache und Stimme ansprechend erlebbar zu machen und damit neue Zielgruppen und Zuschauer zu erreichen.

Beschreibung

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines leistungsstarken CS-Teams; Verantwortung für die Team- und regionale NRR-Performance, Kundenbindung und Expansionsziele. • Als Player-Coach agieren: Prioritätskonten direkt betreuen, an wichtigen Kundengesprächen teilnehmen und Best‑in‑Class‑Success‑Praktiken vorleben. • In komplexen Post‑Sales‑ und Vertragsverlängerungszyklen mit gutem Beispiel vorangehen, Blockaden beseitigen, Adoption vorantreiben und Expansionsmöglichkeiten identifizieren. • Strategische Ausrichtung für das Team festlegen und Customer Success‑Initiativen mit Unternehmenszielen und Markttrends abstimmen. • Lieferqualität über alle Accounts überwachen und optimieren; Konsistenz, Exzellenz und Vorhersehbarkeit der Kundenergebnisse sicherstellen und skalierbare Prozesse implementieren, die Genauigkeit, Sichtbarkeit und operative Effizienz verbessern. • Wiederholbare Playbooks für Renewals, Upsells und Adoption entwerfen und implementieren; Workflows und Tools automatisieren, um die Wirkung des Teams zu skalieren. • Laufende Entwicklung und Optimierung von Best Practices für Commercial‑ und Scale‑Playbooks verantworten, konsistente Umsetzung, messbaren Impact und kontinuierliche Verfeinerung sicherstellen, während sich das Geschäft weiterentwickelt. • Aufbau und Pflege von Beziehungen auf Executive‑Level in Prioritätskonten; als strategischer Berater und Kundenvertreter in internen und externen Foren fungieren. • Die Stimme des Kunden in Führungsdiskussionen vertreten und Einfluss auf Roadmap, Operations und Umsatzstrategien nehmen. • Zusammenarbeit mit dem Europe GTM und funktionsübergreifender Führung, um organisatorische Ziele abzustimmen, bereichsübergreifende Initiativen voranzutreiben und eine kohärente Umsetzung zwischen Customer Success, Sales und Operations sicherzustellen.

🎯 Anforderungen

• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in Customer Success oder Post‑Sales‑Rollen im SaaS‑Umfeld, idealerweise teilweise mit Accounts in Westeuropa. • Ausgeprägtes technisches Verständnis mit der Fähigkeit, das Team weiterzubilden und zu befähigen – Stärkung der Sicherheit im Umgang mit Produktfunktionalitäten, Integrationen und Daten‑Insights zur Verbesserung der Kundenergebnisse. • Mindestens 5 Jahre direkte Führungserfahrung – Leitung von CSMs, Verantwortung für Teamquoten und Entwicklung von Talenten durch Coaching und Enablement. Leidenschaft für Personalentwicklung und Aufbau einer leistungsorientierten, feedbackgetriebenen Kultur, die auf Verantwortlichkeit, Lernen und Kundenwirkung beruht. • Starke Player‑Coach‑Mentalität: vertraut damit, Schlüsselaccounts direkt zu managen, während andere dazu befähigt werden, in ihren Portfolios Spitzenleistungen zu erzielen. • Nachweisbare Erfolge beim Übertreffen von Verlängerungs-, Expansions‑ und NRR‑Zielen durch effektives Kundenengagement und strategisches Account‑Management. • Fachkenntnisse in CS‑Methodiken und Best Practices (z. B. Success Planning, Adoption‑Frameworks, ROI‑Storytelling, Executive Alignment). • Starke analytische und operative Fähigkeiten: routiniert im Einsatz von Daten, um Leistungstrends zu identifizieren, Workflows zu optimieren und Ergebnisse zu prognostizieren. • Ausgeprägte Builder‑Mentalität – Sie blühen darin auf, Dinge von Grund auf neu aufzubauen, Prozesse und Playbooks neu zu definieren und mit einer AI‑first‑Mentalität zu arbeiten. • Bonus: Praktische Erfahrung mit Tools wie Salesforce, Gong, Sigma und Pylon sowie die Fähigkeit, Datenqualität, Sichtbarkeit und Nutzungs‑Insights im Team zu verbessern.

🏖️ Vorteile

• Innovative Kultur: Sie werden Teil einer generationenprägenden Chance, die Entwicklung von AI mitzugestalten, umgeben von einem Team, das die Grenzen des Möglichen verschiebt. • Wachstumsmöglichkeiten: Der Beitritt zu ElevenLabs bedeutet, Teil eines dynamischen Teams zu werden mit zahlreichen Möglichkeiten, Wirkung zu erzielen – über Ihre unmittelbare Rolle hinaus. • Weiterbildung & Entwicklung: ElevenLabs unterstützt proaktiv die berufliche Weiterentwicklung durch einen jährlichen, frei verwendbaren Zuschuss. • Soziale Treffen/Reisekostenzuschuss: Wir stellen zudem einen jährlichen, frei verwendbaren Zuschuss zur Verfügung, damit Sie sich einmal im Jahr mit Kolleg:innen treffen können – wie Sie möchten. • Jährliches Company‑Offsite: Jedes Jahr bringen wir das gesamte Team an einem neuen Ort zusammen – frühere Offsites fanden unter anderem in Kroatien und Italien statt. • Co‑Working: Falls Sie nicht in der Nähe eines unserer Haupt‑Hubs wohnen, bieten wir einen monatlichen Co‑Working‑Zuschuss.