Junior Customer-Success-Manager

🔥 vor 1 Stunde

🇩🇪 Deutschland – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🏆 Customer Success

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

👻 Geisterscore 11%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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LumApps

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

☁️ SaaS

👥 HR Tech

🤝 B2B

💰 Private Equity Round - LumApps im 2025-07

SaaS • HR Tech • B2B

LumApps ist eine Employee Experience Plattform, die eine cloudbasierte Intranet- und Kommunikationslösung bietet, um Organisationen dabei zu helfen, Mitarbeiter über personalisierte Inhalte, interne Kommunikation und Kollaborationstools zu verbinden, zu engagieren und zu stärken. Das Unternehmen bietet ein SaaS-Produkt an, das von Unternehmen genutzt wird, um Onboarding, Schulungen, interne Mobilität und personalisierte Mitarbeiterreisen zu verwalten, mit dem Ziel, das Engagement, die Zugehörigkeit und die Produktivität innerhalb verteilter Belegschaften zu verbessern.

Beschreibung

• Verantwortung für ein Portfolio überwiegend kleiner und mittlerer Unternehmenskunden (KMU) • Zusammenarbeit mit Kunden, um strategische Ziele, Prioritäten und gewünschte Geschäftsergebnisse zu verstehen • Entwicklung und Umsetzung von Erfolgsplänen und Key Performance Indicators (KPIs) gemeinsam mit Kunden • Betreuung der Kunden nach der Implementierung • Steigerung der Produktnutzung sowie Sicherstellung von Kundenbindung, Ausbaupotenzialen und Kundenerfolg • Nutzung von Kundendaten zur Priorisierung von Kundenkonten und proaktiven Bearbeitung von Problemen • Austausch mit VPs, Directors und Stakeholdern aus den Bereichen Kommunikation, HR, IT, Operations und Frontline • Zusammenarbeit mit Account Managern bei der Entwicklung gemeinsamer Customer-Success-Pläne und der Identifizierung von Ausbaupotenzialen • Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement, Engineering, Marketing und Operations, um Kundenanforderungen zu erfüllen • Kunden zeigen, wie sie mit den Produkten von LumApps und Beekeeper einen höheren Mehrwert erzielen

🎯 Anforderungen

• Erfahrung in Customer Success, Consulting, Projektmanagement oder Account Management im SaaS-Umfeld ist von großem Vorteil • Neugier und die Bereitschaft, kontinuierlich dazuzulernen • Fähigkeit, präzise Fragen zu stellen und Ursachen zu identifizieren • Klare Kommunikation und aktives Zuhören • Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären und Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen • Empathie sowie die Fähigkeit, schwierige Situationen zu bewältigen und Erwartungen klar und respektvoll zu formulieren • Verständnis der geschäftlichen Treiber, Kundenergebnisse, des Mehrwerts und des ROI im SaaS-Umfeld • Proaktive, praxisorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise • Fähigkeit, Produktnutzung, Kundenbindung und Kundenergebnisse voranzutreiben • Ausgeprägte Organisations- und Planungsfähigkeiten • Fähigkeit, ein Kundenportfolio zu betreuen und die verfügbare Zeit effektiv zu priorisieren • Lösungsorientiertes Improvisationsvermögen, einschließlich erster Erfahrung mit dem Einsatz von KI-Tools zur effizienteren Arbeitsweise • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich • Erfahrung im Change- und Projektmanagement ist von Vorteil • Erfahrung mit Discovery- und Fragetechniken ist von Vorteil • Grundlegendes technisches Verständnis der SaaS-Landschaft sowie von Integrationen und APIs ist von Vorteil • Erfahrung in der Durchführung von Präsenz- oder Online-Workshops ist von Vorteil

🏖️ Vorteile

• Modernste Technologie und bewährte Customer-Success-Playbooks • Inklusives Umfeld mit klarem Engagement für Vielfalt • Möglichkeit, von Kunden aus zahlreichen Branchen zu lernen • Möglichkeit, mit den Produkten von LumApps und Beekeeper zu arbeiten • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams sowie Zugang zu internen Experten, Dokumentationen und Tools

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

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