Senior Operations Coordinator

🕒 vor 10 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

⚙️ Operations

👻 Geisterscore 22%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Lyra Health

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2015

🏥 Gesundheitswesen

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

💰 €235.000.000 Series F im 2022-01

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Lyra Health ist ein Unternehmen für psychische Gesundheit, das mit Organisationen zusammenarbeitet, um umfassende und wirkungsvolle globale Leistungen zur psychischen Gesundheit von Belegschaften bereitzustellen. Durch die Bereitstellung evidenzbasierter psychischer Gesundheitsversorgung verbessert Lyra Health das Wohlbefinden der Mitarbeiter und erzielt Geschäftserfolg. Ihre Plattform bietet hochwertige psychische Gesundheitsunterstützung durch ein globales Netzwerk von Fachleuten und nutzt KI-Technologie, um Mitglieder schnell mit geeigneten Anbietern zu verbinden. Lyra Health bedient Familien, Paare, Erwachsene und Kinder und bietet Unterstützung für diverse psychische Gesundheitsbedürfnisse. Ihre Programme zielen darauf ab, die Gesundheit der Mitarbeiter und deren Produktivität zu verbessern und gleichzeitig die Gesundheitskosten zu senken und eine nahtlose Mitgliedererfahrung zu gewährleisten.

Beschreibung

• Monitor real-time queue volumes, break compliance, and call abandonment rates against service-level targets, including a sub-3% abandonment rate and answer-time thresholds • Build, maintain, and optimise staff schedules, manage leave requests and shift swaps, and ensure continuous operational coverage • Track staff utilisation, capacity, and availability to forecast short- and medium-term staffing needs • Identify staffing gaps and coordinate coverage during unexpected absences or high-demand periods • Maintain operational data, update workforce tracking systems, and generate staffing and attendance reports • Coordinate with team leaders on communication, best practices, and operational workflows • Act as an operational contact for administrative or workflow escalations and resolve bottlenecks • Support operational projects, change-management initiatives, and quality-assurance checks • Audit operational data for accuracy and compliance, including data privacy and security protocols • Monitor and distribute complaints and escalations to the Duty Team Lead • Coordinate training and learning-and-development allocation in alignment with service demands • Drive the logistical and administrative operations of the clinical operations team, including rosters, shift management, resource allocation, efficiency improvements, and day-to-day administrative tracking • Partner with Team Leaders on high-volume operational tasks

🎯 Anforderungen

• Several years of experience as operations lead, operations coordination, call centre supervisor, or customer/client operations support • High comfort level with scheduling, spreadsheets, and data tracking systems • Exceptional attention to detail • Strong numerical and analytical skills • Ability to solve logistical problems quickly under pressure

🏖️ Vorteile

• Benefits will be provided in a manner consistent with applicable law • Benefits for those located in the UK will be consistent with UK law and may vary from those located in other countries