Customer Support Associate II

🕒 vor 4 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $23 - $29 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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MatrixCare

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

MatrixCare ist ein Unternehmen, das umfassende Softwarelösungen für Anbieter häuslicher und langfristiger Pflege bietet. Ihre Produkte zielen darauf ab, die Betriebseffizienz, die klinische Versorgung und die finanzielle Leistung zu verbessern, indem sie Werkzeuge anbieten, die Aspekte wie Datenanalyse, Interoperabilität, regulatorische Compliance und Kundenbeziehungsmanagement unterstützen. Diese Lösungen sind für verschiedene Pflegeformen konzipiert, darunter häusliche Pflege, Hospiz, qualifizierte Pflege, betreutes Wohnen, Life-Plan-Communities und palliative Pflege. Ihre robuste Plattform hilft Pflegeorganisationen, das Einnahmenmanagement zu optimieren und nahtlose Übergänge in der Pflege zu gewährleisten.

Beschreibung

• Provide knowledgeable and timely support by answering billing-related questions regarding the MatrixCare Home Health, Hospice, and Private Duty Care (HHP) application • Diagnose and resolve both basic and complex financial or billing issues • Troubleshoot non standard issues by engaging directly with customers • Contribute to a comprehensive knowledge base by documenting new issues • Identify and escalate critical issues that may affect multiple clients • Track, document, and monitor all inbound support requests • Collaborate closely with customers to understand their needs • Maintain up to date knowledge of MatrixCare products

🎯 Anforderungen

• Home health or hospice billing experience is required • Technically proficient with strong comfort using computers, internet browsers, and software applications in a support or billing environment • Exceptional interpersonal, communication, and customer service skills • Fast learner with strong self direction • Positive, growth oriented attitude • Solid understanding of financial workflows and regulatory considerations in post acute care • Bachelor's degree or equivalent work experience preferred • Strong problem solving abilities

🏖️ Vorteile

• comprehensive medical, vision, dental, and life • AD&D and short-term and long-term disability insurance • sleep care management • Health Savings Account (HSA) • Flexible Spending Account (FSA) • commuter benefits • 401(k) • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) • Employee Assistance Program (EAP) • tuition assistance