Grow Support Specialist

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PushPress

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51 - 200 Mitarbeiter

☁️ SaaS

🧘 Wellness

🤝 B2B

💰 €11.000.000 Series A im 2022-08

SaaS • Wellness • B2B

PushPress ist eine umfassende Softwareplattform für das Fitnessstudiomanagement, die darauf abzielt, Fitnessstudio- und Studiobesitzern zu helfen, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren. Die Plattform bietet eine breite Palette von Funktionen, darunter Mitgliederverwaltung, Abrechnung, Trainingsverfolgung und Automatisierung der Lead-Interaktion. PushPress integriert sich mit verschiedenen Tools wie Stripe, Slack und Google Analytics, um die Funktionalität zu verbessern. Die Plattform zielt darauf ab, die Verwaltung von Fitnessstudio-bezogenen Aufgaben zu vereinfachen und gleichzeitig datengesteuerte Einblicke zu liefern, um bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen. Durch das Angebot speziell für Fitnessunternehmen entwickelter Werkzeuge ermöglicht PushPress Fitnessstudiobesitzern, sich auf den Aufbau einer starken Gemeinschaft und die Verbesserung der Mitgliederbindung zu konzentrieren.

Beschreibung

• Respond to incoming Intercom chats from Grow customers and manage conversations through resolution, including CRM-related questions and workflows. • Triage issues, resolve them directly when possible, or escalate with clear and complete context. • Follow up on snoozed or pending conversations to ensure timely closure.Identify recurring issues and share trends with the Support Lead. • Validate and improve help articles, macros, and bot responses. • Collaborate closely with L1 and L2 teammates. • Stay current on product updates, releases, and changes.

🎯 Anforderungen

• Strong working knowledge of the PushPress Grow product and/or GHL, with familiarity in PushPress Core and CRM-based communication workflows. • Experience using tools such as Intercom, Slack, and Zoom, with the ability to learn new systems quickly. • Strong troubleshooting skills and the ability to deliver clear, step-by-step solutions. • High ownership and comfort working with minimal supervision. • Clear, patient communication when explaining technical concepts. • Strong attention to detail and organized work habits. • Interest in fitness, gym operations, or small business ownership.