Bilingual Call Center Representative

🕒 vor 2 Monaten

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟢 Junior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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MCI

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5001 - 10000 Mitarbeiter

Gegründet 2002

🤝 B2B

👥 B2C

☁️ SaaS

B2B • B2C • SaaS

MCI ist ein amerikanischer multinationaler Mischkonzern mit Sitz in Miami Beach, FL, der eine breite Palette von technologiegestützten Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen anbietet. Das Unternehmen ist auf Customer Experience (CX)-Dienste spezialisiert, darunter Callcenter-Betrieb, sowohl eingehende als auch ausgehende Dienstleistungen, digitale Interaktion und Technologielösungen. Mit dem Ziel, die Betriebskosten zu senken und die Leistung seiner Kunden in verschiedenen Branchen zu verbessern, hat sich MCI einen Ruf als eines der am schnellsten wachsenden Callcenter-Unternehmen in den USA erworben, das weltweit mit einem starken Engagement für Exzellenz und Innovation tätig ist.

Beschreibung

• Answer inbound calls and respond to customer inquiries in a professional manner. • Resolve customer issues efficiently while maintaining a positive attitude. • Document all interactions accurately in the CRM system. • Follow communication scripts and standard operating procedures. • Escalate complex issues to the appropriate department when necessary. • Meet or exceed performance metrics including call quality, response time, and customer satisfaction.

🎯 Anforderungen

• Must be 18 years or older • High school diploma/GED • 1+ year of experience in a call center or customer service role • Excellent verbal and written communication skills • Ability to multitask and manage time effectively in a remote setting • Proficient with computers and customer service software • Reliable internet connection and a quiet home workspace • Fluent in English and Spanish.

🏖️ Vorteile

• Remote Work-at-Home • Continuous learning and development opportunities