Triage Nurse, Full-time, Contact Center

🕒 vor 3 Monaten

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

E-Mails für Remote-Jobs erhalten

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen

Hummingbird Healthcare

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

⚕️ Krankenversicherung

☁️ SaaS

🏢 Unternehmen

Healthcare Insurance • SaaS • Enterprise

Hummingbird Healthcare ist ein Unternehmen, das sich auf die Transformation des Patientenzugangs und der Patientenerfahrung in Gesundheitssystemen konzentriert. Durch den Einsatz von Technologie und die Optimierung von Prozessen hilft Hummingbird Gesundheitsdienstleistern, die Patientenversorgung durch standardisierte, zentralisierte und auf Vorhersage basierende Servicemodelle zu verbessern. Sie bieten Dienstleistungen wie „Patient Access as a Service“ und „Epic as a Service“ an, um Hürden beim Zugang zur Gesundheitsversorgung zu beseitigen und personalisierte Erfahrungen für Patienten und Anbieter zu ermöglichen. Gegründet mit der Überzeugung, dass Gesundheitssysteme entlastet werden sollten, strebt Hummingbird danach, Technologie, Menschen und Prozesse zu vereinheitlichen und zu verwalten, um eine außergewöhnliche Patientenversorgung zu ermöglichen. Mit einem erfahrenen Führungsteam, das über umfassendes Wissen in den Bereichen Betrieb, Patientenzugang und Technologie verfügt, setzt sich Hummingbird Healthcare für tiefgreifende Auswirkungen in der Gesundheitsbranche ein.

Beschreibung

• Provide telephone triage with Epic’s Nurse Triage module, asking focused questions to assess symptoms, rule out red flags, and recommend the right level of care. • Verify and update patient information, protect privacy under HIPAA, and coordinate with clinic teams to schedule or adjust appointments and escalate urgent or complex cases. • Document calls in real time in the EHR while using Epic and contact center tools to navigate charts, follow protocols, and meet quality and performance expectations. • Handle emotionally charged situations with empathy and professionalism, ensuring patients feel heard, informed, and confident about next steps. • Take part in ongoing training and continuous improvement, sharing trends and feedback to strengthen workflows, quality, and team culture.

🎯 Anforderungen

• Current, unrestricted RN license in North Carolina; willingness to obtain additional licensure if needed. • 1+ years outpatient telephone triage experience or 3+ years clinical nursing experience (ideally primary care, emergency, home health, or med-surg). • Strong clinical assessment skills and sound judgment, with the ability to follow standardized guidelines and know when to pause and escalate. • Excellent communication skills — you translate complex medical information into clear, patient-friendly language and maintain a calm, steady presence when patients are anxious or unsure. • Comfort in a remote contact center setting with back-to-back calls, defined performance metrics, and real-time use of multiple systems (EHR and contact center tools) while documenting and typing ~50 WPM. • A strong commitment to patient privacy and strict adherence to HIPAA and all relevant policies.

🏖️ Vorteile

• Comprehensive medical, dental, and vision coverage • Paid time off • 401(k) • Parental leave • Career development support