Call Center Supervisor

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 2 Monaten

🏛️ District of Columbia, Washington – Remote

🏛️ District of Columbia – Remote ☕ Washington – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

📞 Callcenter-Mitarbeiter

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Midware Technologies

WebsiteLinkedInAlle Stellen

11 - 50 Mitarbeiter

Gegründet 2018

🤝 B2B

🛍️ eCommerce

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

Midware Technologies ist eine digitale Serviceagentur, die sich auf Technologieberatung, Management und Business Process Outsourcing spezialisiert hat. Mit über 12 Jahren Erfahrung bietet das Unternehmen ein breites Spektrum an Dienstleistungen, darunter Webdesign und -entwicklung, mobile App-Entwicklung, E-Commerce-Lösungen und digitale Marketingstrategien. Ihr talentiertes Team widmet sich der Unterstützung von Unternehmen, ihre Online-Präsenz zu verbessern und ihre digitalen Ziele mit Kreativität und Fachwissen zu erreichen.

Beschreibung

• Hiring, training, and preparing call center representatives to respond to customer questions and complaints and troubleshoot problems with services or products. • Ensuring agents understand and comply with all call center objectives, performance standards, and policies. • Answering agent questions regarding best practices or difficult calls. • Identifying operational issues and suggesting possible improvements. • Monitoring and evaluating agent performance, providing learning or coaching opportunities, and taking corrective action, if necessary. • Preparing reports and analyzing data to assist management as they determine call center goals. • Working with other supervisors and management team members to support agents and maximize customer satisfaction.

🎯 Anforderungen

• High school diploma or equivalent, but more education, especially in management, is preferred. • Call center, customer service, or supervisory experience may be required. • Proficiency with technology, especially computers, software applications, and phone systems. • Exceptional verbal and written communication skills. • Strong understanding of company products, policies, and services. • Ability to coach, train, and motivate employees and evaluate their performance. • Excellent problem solving, leadership, and customer service skills. • Analytical, efficient, and thorough. • Ability to remain calm and courteous under pressure and navigate tense situations, especially during busy hours.