NICE CXOne Support Engineer

🕒 vor 1 Monat

🌐 Frankreich, Indien, +4 weitere Länder – Remote

🇫🇷 Frankreich – Remote 🇮🇳 Indien – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote 🇨🇦 Kanada – Remote 🇦🇷 Argentinien – Remote 🇧🇷 Brasilien – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🔴 Experte

📞 Support-Ingenieur

👻 Geisterscore 38%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Miratech

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 1989

🤝 B2B

💼 Beratung

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round im 2022-04

B2B • Consulting • SaaS

Miratech hilft Visionären, die Welt zu verändern. Wir sind ein globales IT-Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen, das Innovationen auf Unternehmensebene mit Start-up-Innovationen verbindet. Heute unterstützen wir die digitale Transformation für die größten Unternehmen weltweit. Durch die Zusammenarbeit mit großen und kleinen Akteuren bleiben wir an der Spitze der Technologie, sind flexibel, auch als globaler Marktführer, und schaffen Technologien, die unseren Kunden helfen, ihre Geschäfte weiter zu verbessern. Unsere Kultur der unermüdlichen Leistung ermöglicht es, dass über 99 % der Miratech-Projekte erfolgreich sind, indem sie seit unserer Gründung im Jahr 1989 die Ziele in Bezug auf Umfang, Zeitplan und/oder Budget erreichen oder übertreffen. Für weitere Informationen über Miratech besuchen Sie bitte www.miratechgroup.com.

Beschreibung

• Provide L3 production support for NICE CXone environments • Monitor and resolve production incidents, outages, and service requests • Perform RCA and implement preventive solutions • Support ACD, IVR, call routing, agent desktop, and digital channels • Monitor platform health using Splunk, Zabbix, CloudWatch, or Datadog • Support deployments, releases, and production changes • Troubleshoot APIs, CRM, telephony, and cloud integrations • Create troubleshooting guides and operational documentation • Collaborate with cross-functional teams on issue resolution • Drive automation and continuous operational improvements

🎯 Anforderungen

• 7+ years of experience supporting NICE CXone/NICE inContact • 4+ years of L3 production support experience • Strong knowledge of ACD, IVR, routing, Studio, reporting, and dashboards • Experience with call routing, SIP, CRM, chat, and contact center technologies • Hands-on experience with Splunk, Zabbix, CloudWatch, or Datadog • Experience with AWS, Azure, or GCP environments • Knowledge of REST APIs and cloud integrations • Strong troubleshooting and incident management skills • Experience with Agile, ITIL, and change management • Excellent communication and documentation skills

🏖️ Vorteile

• Health insurance • Language courses • Relocation program • Professional development opportunities • Certification programs • Mentorship and talent investment programs • Internal mobility and internship opportunities • Social sustainability values focused on IT education, community empowerment, fair operating practices, environmental sustainability, and gender equality