Customer Success Associate

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MOCA Systems, Inc.

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51 - 200 Mitarbeiter

🏢 Unternehmen

Enterprise • Construction • Consulting

MOCA Systems, Inc. ist ein Komplettanbieter in der Design- und Bauindustrie und spezialisiert auf die Bereitstellung von Dienstleistungen für Bauherren bei großen, komplexen und gesellschaftlich wichtigen Bauprojekten. Das Unternehmen bietet umfassende Dienstleistungen an, darunter Bauherrenvertretung (Owner's Representative), Kostenmanagement, Terminmanagement, Planung und Programmierung, Bewertung des Gebäudezustands, wirtschaftliche Dienstleistungen sowie innovative Lösungen wie MOCA911. MOCA Systems konzentriert sich darauf, Projektbeteiligte in Einklang zu bringen, um sicherzustellen, dass Projekte pünktlich, im Budgetrahmen und entsprechend den Qualitätsanforderungen abgeschlossen werden. Sie bedienen eine Vielzahl von Kunden, einschließlich Bundes-, Landes- und Kommunalbehörden sowie Unternehmen und kommerzielle Einrichtungen. Mit umfassender Branchenerfahrung zeichnet sich MOCA Systems in der Verwaltung und Reduzierung von Risiken aus, die mit Bauprojekten verbunden sind, fördert effektive Kommunikation und antizipiert Veränderungen zur Verbesserung der Projektergebnisse.

Beschreibung

• Launch new projects, manage / maintain customer project data and oversee technical client training / adoption of best practices • Work to resolve all product and project-related customer questions and requests efficiently and effectively • Handle client interactions with calm professionalism, quick execution and a sense of urgency to uphold our reputation for excellent customer service • Drive increased engagement for new and existing clients • Help specify, outline and advocate for UI/UX improvements based on customer feedback

🎯 Anforderungen

• Bachelor’s degree from an accredited university or college or equivalent experience • Exposure to Customer Success or Account Management roles, preferably in B2B SaaS environments • Familiarity with enterprise software applications • Excellent organizational, project management, consultative and time management skills • Passion for working on a small, dedicated, agile and determined team • Strong written and oral presentation skills, as well as active listening skills • Solid sense of empathy for clients, as well as a passion for revenue growth • Exceptional ability to multi-task in a fast-paced environment, balancing quality and speed

🏖️ Vorteile

• Full benefit plan including medical, dental, vision, and life/disability insurance • 401(k) with generous employer match • HSA employer contribution in certain circumstances