Virtual Clinical Support Manager

🕒 vor 1 Monat

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 15%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Momentum Life Sciences

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1995

🏥 Gesundheitswesen

🧬 Biotechnologie

🤝 B2B

Healthcare • Biotechnology • B2B

Momentum Life Sciences ist ein Anbieter von Patienten- und Gesundheitsdienstleister-Engagement-Lösungen, der mit Life-Science- und Biopharmaunternehmen zusammenarbeitet, um Patientenunterstützungsprogramme zu entwerfen, zu erstellen und bereitzustellen, die sich auf die Verbesserung des Beginns, der Therapietreue und der Beständigkeit bei komplexen Therapien konzentrieren. Seit mehr als 30 Jahren kombiniert Momentum menschliche (klinische Pflegepädagogen und qualifizierte häusliche Pfleger) und digitale Interventionen über eine Plattform, die Patientenunterstützung, Anbieterschulungen (Peer-to-Peer-Programme für klinische Pflegepädagogen) und häusliche Pflegedienste anbietet. Das Unternehmen berichtet über messbare Auswirkungen, einschließlich der Reduzierung von Medikamentenabbruch, erhöhter Beständigkeit in 180 Tagen, hohe NPS-Werte von Patienten und Gesundheitsdienstleistern sowie ein breiteres Bewusstsein und Vertrauen der Gesundheitsdienstleister, Patienten zu therapieren und zu halten.

Beschreibung

• Lead a team of Nurse Educators and/or Non-Clinical Support • Proactively solve problems and provide world-class support and outreach through an omnichannel environment • Mentor and guide the team while managing business and client initiatives • Build and maintain client relationships • Provide clinical insights for content development • Foster MLS culture and motivate top performance • Oversee training components and implementation • Coach, empower, and motivate the team to improve confidence, product knowledge, and communication • Manage internal and client KPIs while ensuring consistent use of processes and procedures • Track and analyze team and individual performance • Maintain client operational practices and ensure compliance and quality standards • Collaborate with interdepartmental leaders on program updates and changes • Resolve incoming requests quickly to support client and vendor relationships • Perform quality audits, documented coaching, and feedback • Oversee Adverse Event Product Quality Complaint reporting and compliance/client follow-up • Manage work complexity and capacity to improve patient experience and quality • Hold documented one-on-one meetings and direct performance actions • Support overdue events and inbound call coverage as needed • Perform team tasks to coach to the highest standard • Deliver team performance reviews • Plan and lead team meetings • Manage queues, performance, service levels, and standards • Attract, hire, and maintain a high-performance team • Step in as needed to complete calls

🎯 Anforderungen

• Active, unrestricted RN license with 5+ years of clinical experience • Previous work experience (minimally 2 years) as a clinical Supervisor/Manager in a telephonic environment and working interdepartmentally with proven ability to reach or exceed goals and team metrics • Telephonic patient education experience, including complex therapy education, required • Experience at developing and using motivational interviewing techniques • Understanding of the pharmaceutical industry as it relates to telephonic nursing experience • Experience using several software applications within a multiple-screen environment including Microsoft products • Ability to pull multi-level reports and analyze and understand data to coach appropriate behaviors • Ability to thrive in a collaborative work environment • Effective communication in cross-functional, fast-paced environments • Ability to communicate effectively via phone, email, and tasks using proper grammar and punctuation • Ability to work with teams covering multiple clients with unique process flows and vocabulary • Leadership, coaching, and employee feedback abilities • Knowledge of systems and independent troubleshooting ability • Experience being accountable to metrics in a real-time interactive environment • Experience with case management, cloud contact center, and workflow management tools • CRM, telephony systems, and outcome-measurement applications • Queue monitoring and performance tracking • Critical thinking and creative problem-solving skills