Software Customer Service Manager

🕒 vor 1 Monat

🐊 Florida, Maryland, +3 weitere Bundesländer – Remote

🐊 Florida – Remote 🦀 Maryland – Remote 🎸 Mississippi – Remote 🌴 South Carolina – Remote 🎸 Tennessee – Remote

💵 $100.000 - $110.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Motorola Solutions

WebsiteLinkedInAlle Stellen

10.000+ Mitarbeiter

Gegründet 1928

🔐 Sicherheit

📡 Telekommunikation

🏢 Unternehmen

Security • Telecommunications • Enterprise

Motorola Solutions bietet ein umfassendes Sicherheitsökosystem und entwickelt Technologien, die Menschen, Eigentum und Orte schützen. Das Unternehmen ist auf kritische Kommunikation, Videosicherheitssysteme, Command-Center-Lösungen sowie Managed- und Support-Services spezialisiert. Zu den Produkten zählen: • Mission‑critical P25‑Radios • Professionelle DMR‑Radios • Breitband‑Endgeräte • Videosicherheitssysteme mit AI‑Analytics Motorola Solutions unterstützt zahlreiche Branchen – darunter öffentliche Sicherheit, Bildung, Gesundheitswesen, Strafverfolgung und mehr – mit dem Ziel, die betriebliche Effizienz und Reaktionsfähigkeit in kritischen Situationen zu erhöhen. Das Unternehmen ist darauf ausgerichtet, Lösungen bereitzustellen, die Kundinnen und Kunden selbst unter härtesten Bedingungen vernetzt halten, klare Kommunikation ermöglichen und entschlossenes Handeln unterstützen.

Beschreibung

• Serve as the primary lead for resolving complex system and technical issues throughout the service contract lifecycle • Proactively identify delivery gaps and develop comprehensive remediation plans to ensure system stability and performance • Act as a self-starting catalyst for progress by identifying and gathering internal technical expertise or engaging external service partners • Partner with Sales Account Management to identify and close new managed service opportunities • Take proactive ownership of the service contract roadmap; track expiration dates and partner with Sales • Take full accountability for account health, including P&L goals, cost/margin performance tracking, and management of service billings and receivables • Develop and maintain high-level, multi-layered relationships within Federal agencies • Manage professional communications and technical service delivery across various time zones

🎯 Anforderungen

• High School diploma, Associate's or Bachelor's degree • 5+ years of successful experience in lifecycle service Account Management, Systems Implementation/Integration, Public Safety Systems Sales, or Public Safety Systems Engineering • Knowledge of Motorola 911 and CAD systems and products is preferred • Knowledge and experience utilizing Microsoft business software (e.g. Outlook, Word, Excel, and PowerPoint) is required • Must be a U.S. citizen with the ability to obtain a security clearance

🏖️ Vorteile

• Incentive Bonus Plans • Medical, Dental, Vision benefits • 401K with Company Match • 10 Paid Holidays • Generous Paid Time Off Packages • Employee Stock Purchase Plan • Paid Parental & Family Leave • and more!