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Mplus Germany

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

🤖 Künstliche Intelligenz

☁️ SaaS

B2B • Artificial Intelligence • SaaS

Mplus Germany ist ein KI-gestützter Anbieter von Business Process Outsourcing und Customer Experience (CX)-Technologien und Beratungsleistungen, der mehrsprachige Contact Center-Dienste über Sprachanrufe, Chat, E-Mail und Textnachrichten entwirft und betreibt. Das Unternehmen kombiniert KI-gesteuerte Plattformen und Agentenunterstützungstools mit CX-Beratung, IT-Engineering und kontinuierlicher Entwicklung, um Unternehmen dabei zu helfen, Kundenserviceprozesse in Branchen wie E-Commerce, Banken, Telekommunikation und Reisen zu integrieren, zu optimieren und zu skalieren. Mplus Germany legt Wert auf europäische Sprachkompetenzen, hybride Arbeitsmodelle, strategische internationale Standorte und schnelle iterative Verbesserungen, um die Effizienz der Agenten und die Kundenergebnisse zu steigern.

Beschreibung

• Beratung und Lösungsentwicklung • Analyse von Kundenanforderungen und Geschäftsprozessen in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb. • Durchführung von Discovery Workshops und Anforderungsanalysen. • Entwicklung individueller Lösungskonzepte auf Basis der Graia.ai -Plattform. • Übersetzung fachlicher Anforderungen in technische Lösungsarchitekturen. • Presales und technische Unterstützung • Durchführung kundenspezifischer Produktpräsentationen, Demonstrationen und Proof-of-Concepts (PoCs). • Erstellung und Weiterentwicklung von Low-Code-/No-Code-Prototypen. • Beratung von Kunden zu Themen wie Conversational AI, Prozessautomatisierung, Agentic AI und Customer Experience. • Unterstützung bei Ausschreibungen (RFP/RFI) sowie Erstellung technischer Dokumentationen und Architekturkonzepte. • Dokumentation von Lösungsdesigns, Integrationsszenarien und Datenflüssen. • Sicherstellung einer strukturierten Übergabe an die Implementierungs- und Delivery-Teams. • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb. • Identifikation neuer Anwendungsfälle und Marktanforderungen. • Mitwirkung bei der Entwicklung standardisierter Lösungsbausteine und branchenspezifischer Best Practices. • Beobachtung aktueller Markttrends in den Bereichen KI, Customer Experience, Contact Center, Automatisierung und Cloud-Technologien.

🎯 Anforderungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Presales, Solution Consulting oder technische Kundenberatung • Erfahrung im Umfeld von SaaS-Lösungen, Cloud-Technologien und Unternehmenssoftware • Gute Kenntnisse von APIs, Integrationen und modernen Softwarearchitekturen • Erfahrung mit Customer-Experience-, Contact-Center- oder KI-Lösungen von Vorteil • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten • Fähigkeit, komplexe technische Inhalte verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln. • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. • Wünschenswert Kenntnisse in JavaScript, Python oder vergleichbaren Technologien. • Erfahrung mit Low-Code-/No-Code-Plattformen. • Erfahrung im Aufbau von Demonstrationsumgebungen und Proof-of-Concepts. • Verständnis für Geschäftsprozesse in Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen oder Logistik.

🏖️ Vorteile

• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum • Flexible Arbeitszeiten und Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands • Zusammenarbeit mit einem internationalen und erfahrenen Team • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten • Attraktive Vergütung sowie leistungsorientierte Entwicklungsperspektiven