Product Owner, Client – Digital Support

🕒 vor 13 Tagen

🇨🇦 Kanada – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

Jetzt Bewerben

Ähnliche Remote-Jobs finden

MRI Software

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 1971

🏗️ Bauwesen

📦 Logistik

🏠 Immobilien

Construction • Logistics • Real Estate

MRI Software ist ein globaler Anbieter von Technologielösungen für die Immobilienbranche, die darauf ausgelegt sind, Immobilienfachleute und Gemeinschaften zu stärken. Das Unternehmen bietet eine umfassende Suite von PropTech-Tools, die speziell für das Wohn- und Gewerbeimmobilienmanagement entwickelt wurden, darunter integrierte digitale Dienstleistungen, Energiemanagement, Mieterbindung und Leasingbuchhaltung. Die Lösungen von MRI Software zielen darauf ab, Immobilienverwaltungsprozesse zu vereinfachen, die Geschäftsergebnisse zu optimieren und Risiken durch einheitliche Daten und Geschäftseinblicke zu minimieren. Mit einem Fokus auf Innovation verbindet MRI Software Immobilienvisionäre mit AI-gesteuerter Technologie, um florierende Gemeinschaften aufzubauen und Compliance zu gewährleisten. Das Unternehmen bedient einen großen Kundenstamm von über 45. 000 Kunden in 170 Ländern und unterstützt dabei verschiedene Sektoren wie Mehrfamilienhäuser, Büros, Einzelhandel, industrielle Logistik und mehr.

Beschreibung

• Own the client and digital support product area, including roadmap, priorities, and outcomes across case management, self-service, knowledge, and AI-assisted deflection • Configure, prototype, and ship functionality in Salesforce Service Cloud, Agentforce, Flows, LWC, Apex, and adjacent tools • Use Claude Code and other AI development platforms to move from idea to deployed functionality quickly • Design integrations among Salesforce, ticketing/helpdesk tools, knowledge bases, chat, and telephony • Build and tune agentic and deflection capabilities using real knowledge sources • Measure containment, accuracy, escalation quality, deflection, time to resolution, first-contact resolution, CSAT, and agent effort • Partner with Support leadership, Engineering, IT, Enablement, and client-facing business teams • Lead UAT, rollout, documentation, and enablement • Work as an individual contributor with high autonomy and no direct reports

🎯 Anforderungen

• Deep, hands-on Salesforce expertise, with Service Cloud configuration and solution design depth • Working knowledge of Zendesk, ServiceNow, Intercom, Freshdesk, Jira Service Management, or similar support tools • Demonstrated experience shipping code and products using Claude Code or comparable AI development platforms • Understanding of support organization operations, including tiering, escalation paths, queue design, knowledge management, and offshore/follow-the-sun models • Proven cross-functional track record driving work through teams and achieving adoption • Comfort operating as an individual contributor with ambiguity and end-to-end ownership • Salesforce certifications are preferred, especially Service Cloud Consultant and Agentforce Specialist; equivalent demonstrated experience is acceptable • Experience implementing Agentforce, Einstein, or comparable AI agents in a live support environment is preferred • Knowledge platform experience with Salesforce Knowledge, Elevio, Zendesk Guide, or Confluence is preferred • Familiarity with CTI/telephony, chat, and community/portal deployments is preferred • Exposure to B2B SaaS support at scale is preferred

🏖️ Vorteile

• Inclusive employer committed to diversity, equity, and inclusion • Employee resource groups • Tailored resources for employee growth and development • People-first, belonging-focused work environment

📊 Überprüfen Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung für diese Stelle

Verbessern Sie Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch, indem Sie Ihre Lebenslauf-Bewertung vor der Bewerbung überprüfen.

Lebenslauf hochladen