Senior Member Care Specialist

🕒 vor 14 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

💵 $28 - $36 / Stunde

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

👻 Geisterscore 0%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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New Law Business Model (NLBM)

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11 - 50 Mitarbeiter

🏥 Gesundheitswesen

📣 Marketing

✈️ Reisen

Healthcare • Marketing • Travel

Juristen, die des traditionellen Karrierewegs von Anwälten überdrüssig geworden sind, sind nicht einfach nur von dem, was ist, gelangweilt – sie haben ein starkes Gefühl, dass es mehr geben muss. Was wir oft festgestellt haben, ist, dass es kaum verlässliche Unterstützung für unternehmerisch denkende Anwälte gibt und dass das aktuelle System nicht viel Raum für Anwälte lässt, die der abrechenbaren Stunden und der formalistischen Strukturen müde sind. Anwälte, die ein Modell suchen, das sowohl für sie als auch für ihre Mandanten langfristig funktioniert. Zu diesem Zweck bietet NLBM Anwälten eine Struktur zum Aufbau einer neuen Art von Kanzlei, indem sie neu definiert, was es bedeutet, Anwalt zu sein: ein vertrauensvoller Berater für Familien und Geschäftsinhaber. Mithilfe eines sorgfältig entwickelten Systems aus Schulung, Coaching und kontinuierlicher Unterstützung hilft NLBM Anwälten, genau dort zu beginnen, wo sie stehen – sei es, um wieder ins Geschäft einzusteigen, in Teilzeit zu arbeiten oder eine Millionenkanzlei aufzubauen. NLBM gibt Anwälten die Werkzeuge, die sie benötigen, um echte Unternehmer zu werden, hilft ihnen, ihre eigenen emotionalen Verbindungen zu ihrer Arbeit zu inventarisieren, und bietet alle wesentlichen und praktischen Ressourcen, die notwendig sind, um ihr Geschäft von Kundenerfahrung über Marketing bis hin zu Betrieb und Technologie zu führen. Mit diesen Werkzeugen in der Hand liefert unser Modell zuverlässig mehr und bessere Mandanten. NLBM ist sowohl umfassend als auch enorm anpassungsfähig und hilft unternehmerisch denkenden Anwälten, ein Leben und eine Anwaltskanzlei zu gestalten, die sie lieben. Mit NLBM werden Anwälte zu besseren Juristen, besseren Unternehmern, besseren Gemeindemitgliedern und besseren lebenslangen Fürsprechern für sich selbst und andere. Ohne einen starken Sinn für Zweck bleiben die meisten Anwälte in einer toxischen Schleife von Arbeit-gegen-Belohnung-für-Arbeit-gegen-Belohnung stecken, und so weiter. Mit NLBM wird die Arbeit im Laufe der Zeit zur Belohnung.

Beschreibung

• Own the full lifecycle of assigned member accounts from onboarding through retention • Serve as first point of contact for day-to-day support requests and resolve inquiries within SLA targets • Escalate specialized issues to Coaching, Solutions Engineers, Product, or Web Developers • Monitor engagement, check-ins, and survey signals to identify at-risk members • Execute retention interventions and coordinate tier upgrades, downgrades, cancellations, and reactivations • Troubleshoot access, setup, and implementation issues • Facilitate Group Coaching call support and surface member trends • Lead Accelerator onboarding, including kickoff calls, resource orientation, and success planning • Monitor Accelerator cohort health and escalate disengagement or underperformance • Liaise on website and CRM technical requests, including customizations and DNS connection calls • Monitor failed or overdue payments and initiate supportive outreach under A/R procedures • Document billing communications in HubSpot • Collaborate with the A/R Manager to resolve overdue accounts within SLAs • Contribute to improvements in the A/R pipeline and recovery process • Collaborate with the Member Care Manager and cross-functional teams to improve systems and member experience

🎯 Anforderungen

• Proven track record in high-touch account management, member success, or client support • Experience ideally within a membership, coaching, or SaaS environment • Experience navigating complex, emotionally charged member situations with professionalism and care • Strong financial literacy • Comfort navigating billing, revenue recovery, and accounts receivable conversations • Technical fluency with HubSpot CRM, Asana, and digital product ecosystems • Ability to quickly learn new tools and platform updates • Proactive problem-solving and cross-functional coordination • Meticulous attention to detail and process discipline • Exceptional written and verbal communication skills • Ability to work dedicated 8-hour daily shifts during business hours • Must be legally authorized to work in the U.S. without requiring current or future sponsorship • Must physically reside in the United States • Ability to provide own computer and internet connection meeting minimum requirements, including at least 16GB RAM

🏖️ Vorteile

• 100% Remote Work at a Profitable, Growing Company • Comprehensive Benefits Package (Health, Dental, Vision) • 401K Retirement Program • Flexible Paid Time Off • Opportunities for Career Growth and Leadership Development • Pre-approved overtime compensated at 1.5x regular pay • Bring Your Own Device (BYOD) model • Reimburses reasonable and necessary business expenses as required by law