Principal Product Manager, Omnichannel CX

🕒 vor 19 Tagen

🌐 Kanada, Vereinigte Staaten – Remote

🇨🇦 Kanada – Remote 🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nextiva

WebsiteLinkedInAlle Stellen

1001 - 5000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💼 Beratung

📣 Marketing

📦 Logistik

💰 €200.000.000 Private Equity Round im 2021-09

Consulting • Marketing • Logistics

Nextiva ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management der einheitlichen Kundenerfahrung. Nextiva bietet eine KI-gestützte Plattform, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie Sprache, Live-Chat, Messaging-Apps, SMS, E-Mail, soziale Medien und Video integriert. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Unternehmen dabei zu helfen, die Kundenreisen zu verbessern, die Effizienz des Contact Centers zu steigern und die Kundenbindung durch intelligente Automatisierung und Echtzeiteinblicke zu erhöhen. Die Lösungen von Nextiva sind sowohl für kleine Unternehmen als auch für Großunternehmen konzipiert, die ihre Technologieinvestitionen konsolidieren und optimieren möchten, während sie gleichzeitig die Einhaltungs- und Sicherheitsstandards wahren. Sie sind weithin bekannt für ihre fortschrittlichen KI-Funktionen, zu denen Stimmungsanalysen, Spracherkennung und Workflow-Automatisierung gehören.

Beschreibung

• Own the product strategy, roadmap, and business outcomes for Nextiva's mid-market customer experience solutions serving organizations with 100–2,500 employees and BPO operators • Develop deep understanding of customer needs through engagement with customers, prospects, internal stakeholders, and market research • Define and prioritize investments across omnichannel engagement, shared inboxes, agent workspaces, workflow automation, routing, analytics, and AI-powered productivity tools • Partner with Engineering, Design, Data Science, and GTM teams to deliver products from concept through launch and adoption • Lead product discovery efforts to validate opportunities, gather feedback, and ensure solutions solve meaningful customer problems • Drive product launches and adoption strategies supporting growth in the mid-market segment • Establish success metrics and use customer insights, operational KPIs, and product telemetry to guide investment decisions • Collaborate with Sales, Marketing, and Customer Success to communicate product vision, roadmap priorities, and customer value • Influence executive stakeholders through clear communication, business cases, and data-driven recommendations • Leverage AI tools and emerging technologies to improve product discovery, prototyping, decision-making, and execution • Identify opportunities to embed AI-driven capabilities into the customer experience

🎯 Anforderungen

• 6+ years of SaaS Product Management experience, including ownership of customer-facing products from strategy through delivery • Experience serving mid-market, enterprise, or BPO customer segments • Strong understanding of customer service, contact center, or customer experience workflows • Ability to translate customer needs into product strategy, roadmaps, and measurable business outcomes • Experience conducting customer discovery, validating requirements, and influencing product direction through customer insights • Experience leading cross-functional teams and driving alignment across Product, Engineering, Design, and GTM organizations • Strong analytical and problem-solving skills with experience using data to prioritize investments and measure success • Familiarity with omnichannel engagement, digital customer service, messaging, social, voice, chat, or related customer interaction platforms • Experience using AI-enabled tools for productivity, research, prototyping, product development, or decision-making • Excellent communication and executive presentation skills • Preferred: experience with contact center, CCaaS, CX, workforce engagement, or customer service platforms • Preferred: experience supporting BPO, outsourcing, or multi-tenant SaaS environments • Preferred: familiarity with AI-powered customer experience technologies, automation, routing, agent assist, or conversational AI solutions • Bachelor's degree in Business, Computer Science, Engineering, or a related field; MBA preferred

🏖️ Vorteile

• Supplemental health plan with coverage for prescriptions, paramedical expenses, dental and vision care • Company-paid life and disability coverage • Flexible Time Off (FTO) for salaried employees • Paid holidays • RRSP employee long-term savings plan with company match • Employee Assistance Program • Comprehensive wellness initiatives • Ongoing learning and development opportunities • Career advancement • Competitive compensation • Equity participation • Comprehensive benefits

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