Case Manager

🕒 vor 2 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

👔 Manager

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: die Wahrscheinlichkeit, dass für diese Stelle niemand wirklich einstellt.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nucleus Financial

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501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2006

💸 Finanzen

💳 Fintech

☁️ SaaS

Finance • Fintech • SaaS

Nucleus Financial ist eine der führenden unabhängigen Gruppen für Investmentplattformen, Produkte und Wealthtech-Software in Großbritannien und die einzige groß angelegte Gruppe mit einer umfassenden Palette maßgeschneiderter Plattformlösungen, die den sich ändernden Bedürfnissen von Beratungs- und Vermögensverwaltungsunternehmen jeder Größe sowie deren Kunden gerecht wird. Sie bieten Berater- und kundenorientierte Plattformen (Nucleus Platform), eine auf Renten fokussierte Beraterplattform, die Technologie und Rentenexpertise kombiniert, eine Wrap-Plattform (Nucleus Wrap), SIPPs über James Hay und Curtis Banks, Unternehmenslösungen (Third Financial) und Wealthtech-Dienstleistungen (Dunstan Thomas). Die Gruppe verwaltet 110 Mrd. £ an verwalteten Vermögenswerten, bedient 251. 000 Kunden und ca. 5. 200 Beratungsunternehmen. Hauptsitz in Salisbury, Großbritannien. Sie bieten digitale Fähigkeiten, Back-Office-Integrationen, regulatorische und rechtliche Informationen sowie BDM-Buchungen für Demos. Das Unternehmen konzentriert sich auf Lösungen für Ruhestand und Vermögensverwaltung für Berater und Kunden im Vereinigten Königreich.

Beschreibung

• Acknowledge, investigate, and respond to customer complaints within regulatory and internal service-level timelines, including 3-day resolution and 8-week final response targets • Conduct fair, thorough, and impartial investigations using systems, records, and interviews with relevant departments • Draft clear, empathetic, and jargon-free complaint responses • Maintain regular contact with customers throughout the complaint lifecycle • Explain decisions and outcomes clearly, providing redress or goodwill where appropriate • Ensure complaint handling adheres to FCA DISP rules, Consumer Duty, and Treating Customers Fairly principles • Identify and escalate breaches, risks, and potential systemic issues • Log and categorise complaint root causes • Identify themes and contribute to business feedback loops to prevent recurrence • Support management information reporting through accurate data recording and trend analysis • Collaborate with product, operations, legal, and compliance teams to gather facts and coordinate responses • Share insights with other teams to drive service improvement

🎯 Anforderungen

• Proven experience in complaints handling within UK financial services • Strong understanding of FCA complaint-handling rules and principles • Excellent written and verbal communication skills • High attention to detail and strong investigative skills • Ability to manage own caseload and meet deadlines • Experience with complex complaint cases such as fraud, suitability, or pension transfers (desirable) • Familiarity with Financial Ombudsman Service decisions and approach (desirable) • Knowledge of relevant financial products such as ISAs, SIPPs, and investment funds (desirable) • Experience using complaints case management systems such as Salesforce, Aptean, or Resolver (desirable) • Knowledge of FCA DISP rules, Consumer Duty, and Treating Customers Fairly principles • Experience in UK financial services

🏖️ Vorteile

• Non-contributory pension • Bonus • Enhanced parental leave • Paid time off for emergencies • Health and wellbeing initiatives • Flexible working options • Recognition and rewards for employees' efforts

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