Senior Product Manager, Customer Operations

Stelle nicht auf LinkedIn

🔥 vor 32 Minuten

🇪🇺 Europa – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

✅ Produktmanager

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Nuitée

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2016

✈️ Reisen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €48.000.000 Series A im 2025-01

Travel • SaaS • Artificial Intelligence

Nuitée ist ein KI-orientiertes Reiseinfrastrukturunternehmen, das Entwickler-freundliche APIs, agentengesteuerte Workflows und Cloud-Dienste bereitstellt, um Hotelverteilung, Preisgestaltung und Buchungen zu unterstützen. Die Plattform umfasst LiteAPI (schnell zu startende APIs und SDKs), Unternehmensverbindungen, eine KI-Buchungsagenten-Suite, eine White-Label-Buchungs-Engine, Zahlungs- und Betrugslösungen sowie Cupid — ein maschinelles Lernprodukt zur Optimierung von Hotel- und Zimmerzuordnung/Inhalten (mit einem Datensatz von über 400 Millionen Zimmern und Abdeckung von über 2,6 Millionen Objekten). Nuitée verkauft Lösungen für Hoteliers, Hotelketten, Online-Reisebüros (OTAs), Fluggesellschaften, Treue-/Fintech-Anwendungen und Ersteller und hebt saubere, standardisierte Hoteldaten, globale Verteilung und schnelle Entwicklerintegration hervor. Das Unternehmen positioniert sich als B2B-SaaS-Anbieter, der KI nutzt, um Hotelkonnektivität, Verteilung und Inhaltsverwaltung zu vereinfachen.

Beschreibung

• Verantwortlich für Customer Operations, einschließlich interner Systeme und Tools für das Customer-Support-Team • Verwaltung von Konfiguration, Incident-Bearbeitung und Fulfillment-Tracking • Führung von Customer Operations als eigenständigem Geschäfts- und Produktbereich • Verantwortung für Ergebnisse, Wirtschaftlichkeit, Prioritäten und Produktentscheidungen • Definition von Erfolgskennzahlen sowie Entscheidung darüber, was priorisiert, getestet und entwickelt wird und an welchen Stellen Zielkonflikte eingegangen werden müssen • Verbesserung der Fulfillment-Rate und Reduzierung der Incident-Anzahl, ohne die Mitarbeitendenzahl oder Kosten proportional zu erhöhen • Identifizierung interner Tools, mit denen der Customer Support Probleme schneller, mit weniger manueller Arbeit und weniger Übergaben lösen kann • Ermittlung, in welche Customer-Support-Systeme investiert werden sollte, um den klarsten Beitrag zur Gewinn- und Verlustrechnung zu erzielen • Mitgestaltung und Weiterentwicklung der Produktorganisation von Nuitée im Zuge des Unternehmenswachstums

🎯 Anforderungen

• Mehrjährige End-to-End-Verantwortung für einen Produkt- oder Geschäftsbereich sowie nachweisbare Erfolge bei den erzielten Ergebnissen • Verständnis der Wirtschaftlichkeit von Operations, Support oder internen Tools, insbesondere von Trade-offs zwischen Kosten pro Vorgang, Fulfillment und Effizienz • Fähigkeit, tief in Systeme und operative Abläufe einzusteigen und daraus Produktentscheidungen abzuleiten • Freude an der engen Zusammenarbeit mit Engineering bei technisch komplexen Produkten • Erfahrung in einem Umfeld mit hohem Druck, in dem erwartet wurde, Ergebnisse eigenständig voranzutreiben • Bereitschaft, sich intensiv mit Operations sowie Kosten- und Effizienzthemen auseinanderzusetzen, anstatt beim oberflächlichen Product Management zu bleiben • Tiefe Erfahrung in Operations oder im Bereich interner Tools ist wichtiger als Reiseerfahrung • Fähigkeit, in einem von Unklarheit geprägten Umfeld effektiv zu arbeiten und eigenständige Entscheidungen zu treffen

🏖️ Vorteile

• Attraktive Beteiligung am Unternehmen • Möglichkeit, die Produktorganisation von Nuitée mit aufzubauen • Remote-Arbeit innerhalb der EU oder hybride Arbeit in Barcelona, Palma, Dublin oder London • Möglichkeit, schnell und mit wenig Bürokratie zu arbeiten sowie weitreichende Entscheidungsautonomie • Verantwortung für eine echte Gewinn- und Verlustrechnung sowie einen Produkt- und Geschäftsbereich • Möglichkeit, an einer global skalierbaren, KI-gestützten Plattform für Reiseinfrastruktur zu arbeiten • Unkomplizierter Einstellungsprozess, der in der Regel 2–3 Wochen dauert