Customer Experience Agent, Europe

Stelle nicht auf LinkedIn

🕒 vor 4 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

👻 Geisterscore 12%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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OANDA

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201 - 500 Mitarbeiter

💸 Finanzen

💳 Fintech

🤝 B2B

💰 Venture Round im 2015-01

Finance • Fintech • B2B

OANDA ist weltweit führend bei Online-Handelsservices für mehrere Anlageklassen, Währungsdaten, Firmenzahlungen und FX-Services. Das 1996 gegründete Unternehmen hat sich von einem Anbieter kostenloser Informationen zu Währungsumrechnungen zu einem mehrfach ausgezeichneten globalen Anbieter von FX- und CFD-Trading sowie zu einem Akteur im Bereich Geldtransfer entwickelt. OANDA setzt auf Innovation und benutzerfreundliche Produkte, die durch exzellenten Kundenservice unterstützt werden. Durch strategische Finanzierungen und Übernahmen ist das Unternehmen deutlich gewachsen.

Beschreibung

• Inform clients about OANDA's products and explain how to use them through live chat, phone, email, and digital platforms • Provide troubleshooting assistance and resolve technical or procedural queries about platform access, trading tools, and account processes • Maintain working knowledge of OANDA's products and services • Manage and resolve standard cases using CRM tools such as Salesforce • Maintain accurate documentation in ticketing systems and ensure a clear audit trail • Follow operational workflows and regulatory standards for compliance and risk mitigation • Participate in operational briefings, training, and knowledge transfer sessions • Promote positive client relations and support customer satisfaction • Help reduce attrition and ensure timely processing of account openings and funding requests

🎯 Anforderungen

• Previous experience in client-facing roles • Active business registration, or willingness to establish one, to operate as an independent contractor in the country of residence • Fluent English • Native or fluent proficiency in at least one of German, French, Spanish, or Polish • Excellent communication skills and positive attitude • Willingness to learn and gain knowledge about product and service changes • Experience with modern customer support infrastructure and ticketing platforms such as Salesforce and/or Zendesk (nice to have) • Prior exposure to trading, financial markets, or trading-related client inquiries (nice to have)

🏖️ Vorteile

• Fully remote work arrangement • Flexible scheduling and coverage during weekends/holidays on a rotational basis • Training and knowledge transfer sessions • Inclusive and accessible work environment • Accommodation during the recruitment and selection process, if required