Player Support Agent – German Speaker

🕒 vor 5 Tagen

🗽 New York – Remote

🗽 New York – Remote

⏳ Vertrag

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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TransPerfect ist ein globales Sprach- und Technologieunternehmen, das Übersetzungs-, Lokalisierungs-, Dolmetsch- und Inhaltsdienste anbietet, kombiniert mit Software- und KI-gestützten Tools wie der GlobalLink Translation Management Plattform. Es bietet mehrsprachiges Marketing, rechtliche und regulatorische Unterstützung im Bereich Life-Sciences, Contact Center/BPO-Dienste, Multimedia-Lokalisierung sowie Lösungen für die Globalisierung von Webseiten, Software und Apps. TransPerfect bedient große Unternehmen und Fortune-500-Kunden aus dutzenden Branchen und unterstützt Inhalte in über 200 Sprachen.

Beschreibung

• Respond to player queries through ticketing, chat, email, and social support channels • Triage player issues, investigate reported problems, and follow documented steps • Provide clear, friendly, and accurate responses according to project guidelines • Become familiar with supported games to understand player issues • Carry out permitted account actions according to written policy and access permissions • Document player issues, trends, bugs, and escalations • Escalate complex, sensitive, or high-impact issues to internal or client-side teams • Meet service level, productivity, quality, and player experience targets • Track information through approved platforms and spreadsheets to assist with reporting • Support managers and teammates with role-appropriate tasks • Maintain confidentiality, data privacy, and information security

🎯 Anforderungen

• Excellent written and verbal communication skills in English and German • Genuine interest in video games across different platforms, genres, or communities • Strong attention to detail and ability to follow documented processes accurately • Player-focused mindset and professional approach to support • Ability to investigate issues, identify the correct next step, and escalate when needed • Comfortable working with digital tools, online workspaces, spreadsheets, and ticketing systems • Ability to work flexibly and collaboratively within a global team • Quick to adapt to new games, updates, tools, policies, and workflows • Previous experience in customer support, player support, moderation, community support, or a similar service role is helpful, but not always required • Experience with Zendesk, Helpshift, Salesforce, Intercom, or similar tools is advantageous • Experience with Microsoft Office, Google Workspace, or similar productivity tools is advantageous • Experience with gaming communities, Discord, Reddit, forums, social media, or player-facing support spaces is advantageous • Experience with live-service games, mobile games, MMOs, online games, or multiplayer communities is advantageous • Experience working against quality, SLA, productivity, or CSAT targets is advantageous • Availability for flexible shifts, including weekends and public holidays

🏖️ Vorteile

• Training on the games, tools, and workflows you will use • The chance to develop skills in player support, escalation handling, reporting, and quality • Experience working with international teams and global gaming projects • A fast-paced, multicultural team environment • Opportunities to grow your knowledge of player experience and gaming support operations