Senior Implementation Specialist

🕒 vor 9 Tagen

🇬🇧 Vereinigtes Königreich – Remote

⏰ Vollzeit

🟠 Senior

🛠️ Implementierungsspezialist

👻 Geisterscore 10%

Was es bedeutet: wie wahrscheinlich diese Stelle offen bleibt, ohne dass aktiv eingestellt wird.So liest du es: 60 % oder höher heißt, wir halten das für einen Geisterjob. Niedrigere Werte sind weniger bedenklich.Wie wir werten: Dauer offen, Neuveröffentlichungen, offene Stellen vs Teamgröße, wie schnell Stellen geschlossen werden, und ob ein Gehalt angegeben ist.Hinweis: eine Schätzung aus öffentlichen Daten, kein Urteil über das Unternehmen. Echte Stellen können hoch punkten, nutze es also als Hinweis, nicht als Fakt.

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Olo

WebsiteLinkedInAlle Stellen

501 - 1000 Mitarbeiter

Gegründet 2005

🍽️ Lebensmittel & Getränke

🏨 Gastgewerbe

💼 Beratung

💰 €103.300.000 Post-IPO Equity im 2021-11

Food & Beverage • Hospitality • Consulting

Olo ist eine Restaurant-Technologieplattform, die dabei hilft, die Abläufe in Restaurants zu optimieren, das Gästeerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Sie bietet umfassende Lösungen für Online-Bestellungen, Lieferung, Catering, Zahlungsabwicklung und Gästebindung durch ihre vollständig integrierten Systeme. Olo ermöglicht es Restaurants, Gästedaten zu nutzen, um Marketingstrategien zu verbessern und den Service durch Funktionen wie die Guest Data Platform und personalisierte Marketinglösungen zu optimieren. Durch den Einsatz von Olo können Restaurants digitale Bestellungen verwalten, Betrug reduzieren und von Erkenntnissen profitieren, die Wachstum und Rentabilität fördern. Mit Fokus auf Online-Verkäufe und Kundenbeziehungsmanagement arbeitet Olo mit über 700 Restaurantmarken zusammen, um deren digitale Fähigkeiten zu verbessern und profitables Wachstum zu erleichtern.

Beschreibung

• Lead execution of a portfolio of projects with varying levels of complexity across product domains • Adapt to defined processes to ensure successful customer outcomes • Partner with cross-functional teams, customers, and Olo functional representatives throughout implementation projects • Act as a subject matter expert for specific products and guide customers through product adoption • Champion customer needs when working with multiple stakeholders • Provide troubleshooting and implementation support, escalating issues according to established protocols • Stay current on product changes and updates and understand their impact on business and customer experience • Recommend initiatives to improve implementation velocity with Olo leadership and the Implementation Team • Provide product teams with insights to improve functionality based on customer feedback and implementation experience • Conduct work associated with Professional or Managed Services agreements when required • Report directly to the Senior Manager, Implementation • Guide new and existing restaurant brands as they join the Olo Platform or expand their technology stack

🎯 Anforderungen

• 3+ years experience managing customer relationships, relevant project or account management work, or integration implementation work • Experience creating an excellent customer experience and demonstrated ability to advocate for customers • Awareness of project management practices • Ability to self-manage toward critical deadlines by leveraging internal stakeholders and/or external partners • Demonstrated experience training relevant customer stakeholders on product best practices • Demonstrated ability to solve problems using available resources and thoughtfully explain problems and resolutions • Demonstrated capacity to consume technical details at varying levels of complexity • Preferred experience with Asana, Jira, Salesforce, Google Suite, and Zendesk • Familiarity with Loyalty and Marketing SaaS products is a plus • Ability to be on-call after-hours and weekends or work a non-traditional shift as business needs arise

🏖️ Vorteile

• Fully remote work within the UK • Ability to work flexibly from anywhere within the UK