Spanish-English Healthcare Customer Service Specialist

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Onboard

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51 - 200 Mitarbeiter

Gegründet 1999

💼 Beratung

🏥 Gesundheitswesen

📦 Logistik

Consulting • Healthcare • Logistics

Onboard ist eine niederländische Personalvermittlungsagentur, die Organisationen dabei hilft, die richtigen Mitarbeiter zu finden, zu gewinnen und zu halten. Sie bieten Rekrutierungsdienstleistungen einschließlich RPO (Recruitment Project Support), Interim-Recruiter, Arbeitgebermarkenbildung, Arbeitsmarktkommunikation und Online- sowie Offline-Rekrutierungskampagnen, und verbessern Einstellungsprozesse und Auswahlverfahren. Onboard arbeitet branchenübergreifend in Sektoren wie Logistik, Marketing, Vertrieb und Gesundheitswesen und konzentriert sich auf langfristige Partnerschaften und skalierbare Einstelllösungen.

Beschreibung

• Act as the primary, empathetic voice for our Spanish-speaking community, providing exceptional service and resolving complex issues across various channels (phone, email, and chat). • Efficiently handle a wide range of inquiries regarding service usage, product troubleshooting, account management, and process clarification. • Systematically diagnose the root cause of customer issues and provide clear, simple, and effective solutions, escalating technical or medical-related matters to the appropriate expert teams when necessary. • Maintain detailed, confidential, and accurate records of all customer interactions and resolutions within our Customer Relationship Management (CRM) system, ensuring compliance with strict data privacy standards. • Collect and synthesize customer feedback to provide actionable insights for continuous service improvement and optimization of user experience. • Participate in internal team meetings and training sessions, communicating effectively in English for internal documentation and knowledge sharing.

🎯 Anforderungen

• Native or near-native fluency in Spanish (C1/C2 level) , both verbal and written, is non-negotiable. • Strong professional working proficiency in English (B2 level or higher) for seamless internal communication and training. • Proven experience (e.g., in a BPO, contact center, or support role) is preferred, especially within the healthcare, medical device, or pharmaceutical industries. • Proficient with common office software and the ability to quickly learn and master new systems, including CRM platforms. • Outstanding organizational skills, meticulous attention to detail, a proactive approach to problem-solving, and the ability to remain calm and professional in sensitive situations.

🏖️ Vorteile

• Flexible work arrangements • Professional development opportunities