Bilingual Client Support Agent

🕒 vor 1 Monat

🤠 Texas – Remote

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⏰ Vollzeit

🟢 Junior

🟡 Mittelstufe

💝 Kundenservice

🚫👨‍🎓 Kein Abschluss erforderlich

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OneTouch Direct

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1001 - 5000 Mitarbeiter

🤝 B2B

📡 Telekommunikation

☁️ SaaS

B2B • Telecommunications • SaaS

OneTouch Direct ist ein Unternehmen, das sich auf Lösungen im Bereich Business Process Outsourcing spezialisiert hat. Es bietet Omnichannel-Support, Inkasso, Akquisitionen und Lead-Generierungsdienste an. Durch die nahtlose Erweiterung der Betriebsabläufe seiner Kunden konzentriert sich OTD darauf, hochwertige Erfahrungen zu liefern, die Geschäftsprodukte und Dienstleistungsmerkmale in effektive Kommunikations- und Trainingsprogramme übersetzen. Das Unternehmen ist sowohl im Inland als auch international tätig und pflegt eine leidenschaftliche Unternehmenskultur, die starke Kundenbeziehungen und Programmleistungsverbesserungen in den Vordergrund stellt. OTD bedient vielfältige Branchen wie Banking, Telekommunikation, Einzelhandel und Krankenversicherung und entwickelt maßgeschneiderte Strategien und Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Beschreibung

• Respond to incoming customer inquiries via phone, email, and chat. • Demonstrate a thorough understanding of our products and services to effectively address client needs. • Provide solutions to problems while ensuring a positive customer experience. • Maintain accurate documentation of all client interactions. • Work collaboratively with team members to continuously improve service delivery.

🎯 Anforderungen

• Minimum of 1-2 years of experience in customer service or support. • Must be fluent in both English and Spanish • Exceptional verbal and written communication skills. • Familiarity with CRM software and customer support tools. • Ability to work efficiently in a remote setting with minimal supervision. • Strong analytical and problem-solving abilities. • Must be available to work flexible hours, including potential evenings and weekends. • Must have a reliable desktop or laptop computer running Windows 11. • High-speed wired internet connection is required. • USB headset with noise-canceling capability (wireless headsets are not acceptable). • Webcam (built-in or external) is necessary for video interactions.

🏖️ Vorteile

• Great pay. Hourly base salary + benefits! • Paid training & development • Health Care Plan (Medical, Dental & Vision) • Diverse, welcoming culture with Employee Resource Groups and positive upbeat work environment • 40 hours per week schedule with overtime opportunities!