Enterprise Customer Experience Manager

🕒 vor 2 Monaten

🏈 Alabama – Remote

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💵 $90.000 - $115.000 / Jahr

⏰ Vollzeit

🟡 Mittelstufe

🟠 Senior

💝 Kundenservice

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Guideway Care

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 2017

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

🤝 B2B

SaaS • Artificial Intelligence • B2B

Guideway Care ist ein auf das Gesundheitswesen fokussiertes Unternehmen, das eine evidenzbasierte Patientenaktivierungsplattform bietet, die AI-gesteuerte Orchestrierung und geschulte menschliche Patientenaktivierungsagenten kombiniert. Mit seinem proprietären Motivational Patient Guidance (MPG)-Rahmenwerk leitet Guideway Patienten durch Zugänge, Überweisungen, Versorgungstransitionen und das Management chronischer Krankheiten, um die Therapietreue zu verbessern, vermeidbare Inanspruchnahme zu reduzieren und die Zufriedenheit sowie finanzielle Ergebnisse für Krankenhäuser, Gesundheitssysteme, Kostenträger/ACO, FQHCs und Anbieter von medizinischen Geräten zu steigern. Das Unternehmen legt Wert auf messbare klinische und finanzielle Auswirkungen — weniger Wiedereinweisungen, höhere Termintreue, verbesserte HCAHPS-Bewertungen und einen starken ROI — während es gesundheitliche und operationale Barrieren adressiert.

Beschreibung

• Serve as the primary strategic contact for top-tier accounts, ensuring alignment with business objectives and contract commitments • Own the quarterly business review (QBR) process, delivering value scorecards, impact reports, and strategic recommendations • Drive proactive engagement with enterprise customers, ensuring a white-glove experience for the most strategic clients • Partner with the Business Unit Leaders to ensure operational success, including monthly check-ins and issue resolution • Monitor customer health metrics and lead renewal and expansion strategies • Partner with Business Unit Leaders to triage escalations and ensure service delivery meets expectations • Collaborate with Technical and Implementation teams to support adoption of new features or service enhancements • Work with Finance and Contracts teams to track ARR growth, renewals, and contract compliance • Identify upsell and cross-sell opportunities within existing accounts • Track and report on key success metrics (NPS, retention rates, upsell revenue)

🎯 Anforderungen

• 3-5 years of customer success, account management, or consulting experience, preferably in healthcare SaaS • Experience managing high-value, complex enterprise accounts with multi-stakeholder relationships • Strong understanding of healthcare operations and value-based care models • Ability to manage both strategic and operational conversations, balancing customer needs with company goals • Excellent communication, relationship-building, and problem-solving skills • Data-driven mindset with experience using customer health scorecards, reporting tools, and CRM platforms • Work Authorization: Guideway Care does not offer Immigration or work visa sponsorship

🏖️ Vorteile

• Remote/hybrid flexibility (depending on location) • Generous Personal Time Off program • Health insurance • Vision insurance • Dental insurance • Health savings accounts • Company-paid short- and long-term disability • Employee assistance program • Life insurance • Accident insurance • Other voluntary benefit programs for employees and their eligible dependents • 401(k) retirement plan with a company match • Opportunities for professional development